-乡镇卷烟配送2017年年终总结总结.docVIP

*?乡?镇?卷?烟?配?送?2?0?1?7?年?年?终?总?结?报?告?工?作?总?结? ? ? ?#?#?乡?卷?烟?配?送?年?终?报?告? ? ?伴?随?着?网?络?建?设?的?不?断?深?入?,?怒?江?烟?草?实?施?了?电?话?订?货?,?网?上?配?货?,?电?子?结?算?、?现?代?物?流?的?现?代?流?通?体?系?.? ? ? ? ? ? ?一?、?分?管?辖?区?的?基?本?情?况? ? ?我?自?2?0?1?7?年?5?月?担?任?#?#?乡?客?户?经?理?,?管?辖?的?片?区?从?与?福?贡?县?交?界?的?腊?咱?村?,?一?直?到?与?茨?开?镇?接?壤?的?月?各?村?,?人?口?总?量?近?6?0?0?0?人?,?共?有?持?证?零?售?户?1?6?户?.?该?辖?区?山?区?比?例?大?,?贫?困?人?口?多?,?贫?困?面?大?,?贫?困?程?度?深?,?没?有?主?要?的?支?柱?经?济?来?源?,?是?完?完?全?全?的?农?村?市?场?。? ? ? ? ? ? ?二?、?全?心?全?意?的?服?务?于?零?售?户? ? ?农?村?卷?烟?零?售?户?分?布?疏?散?，?资?金?有?限?，?经?营?能?力?不?强?，?经?营?随?意?性?大?。?大?多?边?务?农?边?经?营?，?营?业?时?间?不?稳?定?，?农?忙?时?经?营?的?时?间?短?等?诸?多?问?题?。?但?我?仍?有?决?心?干?好?此?项?工?作?。?针?对?部?分?客?户?对?计?划?投?放?卷?烟?有?一?些?意?见?，?我?们?在?把?握?公?司?总?体?思?路?的?同?时?，?倾?听?他?们?的?抱?怨?，?站?在?他?们?的?角?度?换?位?思?考?。?客?户?在?发?泄?不?满?情?绪?时?，?我?全?部?接?受?，?过?后?再?耐?心?地?给?他?们?解?释?。?同?时?也?要?求?客?户?做?好?引?导?消?费?者?适?应?各?种?口?味?的?卷?烟?，?把?长?期?形?成?只?买?几?个?畅?销?品?牌?的?客?户?作?为?重?点?引?导?实?行?诧?异?化?服?务?。?通?过?查?看?库?存?，?整?理?柜?台?，?倾?听?客?户?的?每?一?句?话?。?作?为?客?户?经?理?，?我?有?义?务?提?出?的?问?题?或?遇?到?的?困?难?及?时?帮?助?解?决?，?要?不?断?的?收?集?市?场?信?息?。? ? ?再?走?访?过?程?中?，?灵?活?使?用?沟?通?技?巧?，?通?过?各?种?方?式?的?情?感?交?流?，?准?确?了?解?客?户?的?真?正?需?求?，?使?客?户?告?诉?你?不?知?道?的?情?况?，?说?出?他?们?真?实?的?想?法?和?意?见?。?例?如?：?问?问?客?户?对?提?供?的?服?务?是?否?满?意?？?是?否?有?需?要?改?进?的?地?方?？?如?何?改?进?等?等?，?这?样?，?有?助?于?提?示?客?户?，?表?达?我?们?的?诚?意?，?从?而?提?高?客?户?的?忠?诚?度?。? ? ?充?分?利?用?电?话?订?货?系?统?，?以?细?致?的?服?务?工?作?，?做?好?提?醒?忘?记?订?货?客?户?工?作?。?具?体?做?法?：?收?集?经?常?忘?记?订?货?客?户?的?名?单?，?在?走?访?他?们?时?，?为?店?主?提?供?有?效?的?提?行?服?务?。?如?在?客?户?柜?台?边?的?挂?历?或?日?历?上?做?好?记?号?，?以?提?醒?不?要?忘?记?。? ? ?告?诉?经?营?户?路?子?要?正?，?经?营?户?要?从?正?规?的?渠?道?进?货?，?不?能?为?一?时?的?眼?前?利?益?而?违?规?操?作?，?这?样?不?仅?会?影?响?自?己?在?烟?草?公?司?的?诚?信?度?，?而?且?一?旦?有?假?冒?烟?售?出?，?也?会?失?去?消?费?者?的?信?任?，?使?自?己?名?利?双?失?。? ? ?经?营?方?式?一?定?要?随?着?市?场?的?变?化?而?变?化?，?不?能?因?循?不?变?，?一?成?不?变?，?要?时?刻?关?注?卷?烟?市?场?品?牌?的?走?向?及?消?费?情?况?，?及?时?收?集?分?析?市?场?信?息?，?以?便?及?早?组?织?货?源?，?才?能?把?握?销?售?先?机?取?得?较?好?的?效?果?。? ? ?今?年?九?月?份?，?州?公?司?领?导?带?领?我?们?到?德?宏?州?考?察?学?习?，?听?取?了?德?宏?州?公?司?领?导?的?介?绍?，?参?观?了?他?们?的?订?货?中?心?，?物?流?分?解?中?心?，?让?我?开?阔?了?眼?界?，?