2017年上半年收银员总结范本.docVIP

20?17?年上?半年?收银?员个?人工?作总?结范?文 ? ?20?20?17?年是?我值?得纪?念回?忆的?一年?，我?作为?一个?收银?员，?我坚?守在?自己?的工?作岗?位，?认真?地履?行自?己的?工作?职责?，全?心全?意为?过往?的司?机服?务。?在实?习期?间，?我得?到了?该所?领导?及其?他同?志的?热情?照顾?和关?怀，?同事?们都?倾心?传授?我收?费知?识和?业务?技能?，包?括各?种处?理特?情问?题的?方法?。他?们每?个人?都耐?心、?细致?、亲?切、?随和?，使?我倍?感温?暖，?因此?学起?来也?轻松?自如?。经?过六?天的?实习?，我?逐步?掌握?了高?速公?路的?收费?、监?控等?方面?的业?务知?识，?感受?深刻?，主?要体?现在?以下?几个?方面?： ? ?一、?加强?学习?，提?高自?身综?合素?质。?通过?对高?速公?路收?费相?关的?各种?法律?法规?，以?及我?北京?市发?的各?种收?费政?策性?文件?进行?了的?学习?，使?我明?白了?，要?做一?名合?格的?高速?公路?员工?，必?须要?懂法?、知?法、?用法?，要?对政?府颁?布的?文件?精神?充分?领会?和运?用，?才能?征好?费，?服好?务。? ? ?二、?收费?岗上?操作?，必?须细?心认?真。?通过?跟班?的方?式学?习岗?上操?作，?经该?所老?员工?的细?心指?导，?几个?轮换?班下?来，?我不?仅熟?练地?掌握?了入?口发?卡，?出口?收卡?、收?钱、?打票?等操?作技?能，?而且?学到?了老?员工?们那?种孑?孑不?倦，?爱岗?敬业?的精?神，?要做?到在?岗一?分钟?，用?心6?0秒?。 ? ? ?稳、?准、?快，?处理?各种?特情?车问?题是?自身?素质?的综?合体?现。?通过?跟班?学习?及老?收费?员的?传、?帮、?带，?以及?通过?自己?的细?心观?察，?我逐?步掌?握了?如U?行车?、J?行车?、无?卡车?、换?卡车?、损?车、?闯关?车等?的操?作，?和货?车计?重时?轴判?错误?改正?等处?理程?序，?在处?理问?题时?要做?到诚?心、?耐心?、细?心，?同时?牢记?任何?特情?操作?都必?须有?记录?，有?些还?必须?上报?监控?室，?要做?到有?范有?序，?有据?可查?。 ? ? ?第一?，在?服务?方面?： ? ? 作?为一?名合?格的?收费?员，?直接?与司?机打?交道?，可?以说?收费?员的?形象?代表?了整?个公?司的?形象?，包?装自?己等?于包?装公?司。?所以?在上?班过?程中?，每?时每?刻我?都提?醒自?己要?保持?良好?的形?象，?着装?干净?整齐?，态?度诚?恳，?用语?文雅?礼貌?，业?务熟?练流?畅。?这些?让我?能够?顺利?地完?成了?各项?工作?，从?没与?司机?发生?争吵?、打?骂现?象，?从而?也保?持了?公司?的良?好形?象品?牌。? ? ? 第?二，?在业?务方?面：? ? ?古语?云：? ? ?“三?人行?必有?我师?焉”?，“?敏而?好学?，不?耻下?问”?。在?日常?工作?中，?我不?断的?吸取?领导?、老?员工?们的?工作?经验?和教?训，?勤学?好问?，多?练，?让我?的业?务水?平不?断提?升和?熟练?，从?而有?效的?控制?错误?率，?也是?我在?这段?时间?的工?作保?持着?错误?率为?零的?有力?保障?，工?作效?率也?大大?的提?升，?我会?一直?要求?自己?要持?之以?恒，?把好?的做?到更?好。? ? ? 第?三，?在生?活方?面：? ? ?有位?伟人?曾说?过：? ? ?“一?个伟?大的?人有?两颗?心：? ? ?一颗?心流?血，?一颗?心宽?容”?。宽?容是?一种?坚强?，而?不是?软弱?。所?以，?任何?时候?我都?提醒?自己?要保?持一?颗宽?容的?心，?要学?会包?容，?谦让?。这?使我?和同?事们?一直?以来?都能?和睦?相处?，正?所谓?同事?一家?亲。?愉快?的生?活也?为工?作提?供了?欢快?的心?情，?为形?象提?供了?有力?的保?障。? ? ? 在?工作?中，?我始?终遵?守各?种国?家的?法律?法规?及公?司的?各种?规章?制度?，并?在日?常生?活中?不断?强化?自己?遵纪?守法?意识?，使?自己?真正?成为?了一?个爱?岗敬?业，?恪尽?职守?的收?费员?，在?工作?中用?微笑?面对?司机?，用?热情?问候?司机?，树?立了?一个?良好?的交?通窗?口形?象。? ? ? 我?感觉?得到?司机?形形?色色?，良?莠不?齐，?当然?有很?多的?司机?是理?解和?支持?，我?的工?作，?也有?的时?候，?遇到?司机?一肚?子怨?气，?满腹?牢骚?，怪