小组工作 第五章 小组沟通与冲突.pptVIP

第五章 小组沟通与冲突;本章要点;冲突是客观存在的，人与人或群体与群体在某种目标或利益争议的情境下相互压制、阻挠以致破坏对方行为，以实现自身目标的互动过程。它包含5个基本要素：冲突主体、冲突情境、感知状态、对立行为和互动历程。 在冲突处理的过程中，社会工作者只有在识别引发冲突的原因、明确冲突的过程、了解小组成员解决冲突的策略的基础上，才能正确选择使用解决小组冲突的方式。 ;第一节 小组沟通;一、小组成员; 2、小组的管理者 小组的管理者带头遵守小组规范，随时关注其他组员的行为，提醒组员约束自己的行为，使小组规范化。 小组的管理者是社工及小组的追随者，关心小组成员及小组的发展。 ; 3、建议的提供者 组员的成长需要接受别人的建议作为行动的参考，组员也会对小组的发展提供自己的建议。建议的提供者关心小组成员及小组的发展，在小组活动的过程中，促进小组发展。; 4、小组的参与者 有些组员对小组的发动和管理不感兴趣，只是按照小组约定及社工的要求被动地参与小组活动。 小组的参与者一般沉默，与其他组员沟通较少。;（二）小组组员选择的因素 1、组员的年龄 　 按心理学对年龄阶段的划分，把小组组员的对象划分为：儿童、青少年、成年人、老年人。 2、组员的性别 一般来讲，小组成员的性别比应当均衡。 但是，有的小组因为小组目标的差异性，会要求单一性别构成，如离异妇女支持小组，中年男性支持小组等。 ;3、组员面临的问题 小组问题的同质性与异质性。 在实际的小组工作中，要根据具体情况选择同质或者异质。治疗性小组以同质为宜；发展和成长性小组以异质、多元为宜。;4、其他因素 （1）地域因素 如果组员间居住地距离过远，不便于组织。 （2）社会阶层 所谓社会阶层是人们在社会经济结构中所处的不同地位。不同阶层的成员具有不同的价值观、兴趣爱好和行为方式。 （3）教育程度 ;二、沟通的含义; 沟通的主要媒介是语言。 语言沟通是建立在语言文字的???础上，以语言文字和语言声音为载体的沟通。 语言沟通可以分为口头语言沟通、书面语言沟通和电子数据语言沟通。 除了语言，非语言沟通如肢体动作、面部表情、物体操纵（道具）等也是沟通中经常使用的。;正确理解沟通，还需注意以下几点： 6W要素：what、who、why、when、where、how 沟通的不可逆性 沟通是互动的过程;1、小组沟通是有效控制的基本手段 2、小组沟通是激励的一种主要方法 3、小组沟通是情绪表达的一种重要方式 4、小组沟通是信息交流的基本途径;三、沟通的过程;;（二）沟通的方向 　　　从信息发出者与信息接收者之间的地位和关系是否互变的角度来考察，我们可以把沟通分为单向沟通与双向沟通。;信息;单向沟通和双向沟通的比较;【学习活动】 沟通的方向对沟通的有什么影响？试通过以下游戏进一步了解沟通。 游戏规则： 由社工选择两张图片； 从小组中选择一个人，先描述第一张图片，其余成员根据描述画图。接着描述第二张图片，其他组员可以对描述进行提问。 描述第一张图片时，画图的成员只允许听，不允许提问，即单项沟通。 描述第二张图片时，组员可以发问，即双向沟通。 绘图完成后，组员比较第一张图和第二张图的准确性。;四、小组工作沟通的模式;2、轮式沟通 ;3、“Y”式沟通 属于纵向沟通网络，组员间出现了单线联系，只有一个组员成为沟通的中心媒介，在小组中形成了领导与被领导的关系，信息传递都是从领导开始的。;4、环形沟通 属于封闭式控制沟通网络，每个人之间依次沟通，组员与周围组员沟通较充分，没有明显的领导存在，领导与被领导关系不明确。;5、全通道式沟通网络 属于开放的沟通网络，所有组员充分沟通，彼此联系。组内没有领导与被领导的关系，沟通渠道多，小组成员满意度高。;5种小组常见沟通网络特点的比较;（二）领导者中心模式和小组中心模式 1、领导者中心模式 在该模式中，沟通以领导者为中心，沟通方向从领导者到小组成员，或者单向的由小组成员到领导者，这种情况下往往社会工作者会成为小组的领导者，易造成小组成员沟通不畅。;M;M;（三）次团体 次团体是小组中的一部分人组成的，次团体成员沟通密切。 社工可以通过组内沟通分辨出次团体，次团体成员经常坐在一起，并且反复进行沟通。;次团体形成