客户维护个人年终总结.docVIP

客户?维护?个人?工作?总结? ?3t?m? ?任何?事情?光有?目标?是不?行的?，还?必须?有达?成目?标的?有力?措施?。我?们目?前高?端客?户维?护工?作的?具体?措施?和行?动有?哪些?？存?在什?么样?的问?题？?到目?前为?止，?我们?与客?户的?交流?是否?打破?了单?纯的?一面?之交?，深?入地?挖掘?了客?户的?需求?？实?现了?客户?的满?意度?？说?到满?意度?，我?就想?到一?个刚?刚发?生的?案例?：我?们有?位同?事辛?辛苦?苦地?做工?作从?他行?将客?户的?一部?分存?款拉?了过?来，?在答?谢客?户的?过程?中出?了一?点小?问题?，两?位老?人非?常恳?切地?希望?我们?能够?送他?们一?个烧?水的?小电?壶，?说是?快入?冬了?，而?且人?年纪?大了?，经?常烧?水泡?个茶?喝什?么的?。可?是我?们的?工作?人员?，在?知道?客户?的要?求时?，还?是送?了一?大堆?在客?户看?来不?需要?的东?西。?而且?在我?们工?作人?员看?来东?西已?经很?丰厚?了，?但是?老人?说了?，他?们不?愿意?要这?些东?西，?壶那?怕是?旧的?也行?啊。?如此?恳切?的要?求，?我们?一句?已经?送完?了就?打发?了。?试想?，客?户带?着这?种遗?憾离?开了?我们?，把?钱存?到我?们这?里了?，但?是，?客户?以后?还会?来我?们这?里存?吗？