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客服?部工?作总?结范?文 ? ? ?客服?部工?作总?结范?文篇?一 ? ? ?岁月?如梭?，转?眼又?快迎?来了?新的?一年?。在?即将?过去?的2?01?7年?里，?我在?公司?领导?是同?事的?关心?和热?情帮?助下?，顺?利完?成了?前台?接待?相应?的工?作。?现在?对2?01?7年?的工?作作?出总?结。? ? ? 一?、前?台工?作的?基本?内容?。 ?前台?的工?作是?一个?需要?有耐?心和?责任?心的?岗位?，热?诚、?积极?的工?作态?度很?重要?。2?01?7年?11?月，?我开?始从?事前?台接?待工?作，?深知?接待?人员?是展?示公?司形?象的?第一?人。?在工?作中?，严?格按?照公?司的?要求?，工?装上?岗，?五官?清秀?。热?情对?待每?一个?来访?客户?，并?热心?的指?引到?相关?的办?公室?。为?公司?提供?了方?便，?也为?客户?提供?了方?便。?接电?话时?，做?到耐?心听?客户?的询?问，?并力?所能?及的?作出?相应?的解?答。? ? ? 二?、前?台工?作的?经验?和教?训。? 在?到X?XX?企业?工作?前，?虽然?也有?过前?台接?待的?工作?经验?，但?是，?还是?需要?不断?学习?和努?力的?。比?如综?合素?质方?面，?责任?心和?事业?心有?待进?一步?提高?，服?务观?念有?待进?一步?深入?。在?工作?期间?，让?我学?会的?如何?更好?的沟?通，?如何?踏实?的积?极进?取。? ? ? ?三、?前台?工作?的下?一步?计划?。 ?基于?对前?台接?待工?作的?热爱?，我?会严?格要?求自?己不?但要?遵守?公司?的相?关工?作制?度，?还要?更积?极踏?实的?对待?工作?。努?力提?高工?作素?质，?加强?对工?作的?责任?心和?事业?心。?我将?进一?步更?好的?展示?自己?的优?点，?克服?不足?，扬?长避?短。?与公?司及?同事?团结?一致?，为?公司?创造?更好?的工?作业?绩!? 客?服部?工作?总结?范文?篇二? ? ?在十?月的?不到?一个?月的?时间?里，?对于?我来?说，?是从?一个?相同?职业?跨入?不同?行业?学习?的一?个过?程。?对于?页游?，自?己偶?尔也?玩过?，但?是却?不是?很熟?悉。?通过?这不?到一?个月?在很?多同?事的?帮助?下，?逐渐?摸索?学习?之后?，试?着把?自己?的优?势和?这个?行业?特点?相结?合，?很多?地方?比起?最初?的迷?茫，?直到?现在?有了?很多?的改?变。?在做?客服?服务?的前?期，?定是?要把?规章?制度?都拟?定好?的，?除了?学习?游戏?行业?的一?些相?关的?知识?，本?月主?要是?制定?一系?列的?制度?、规?范、?培训?大纲?、培?训细?节内?容、?客服?工具?系统?确认?等。?并不?断的?在游?戏行?业中?学习?，把?学到?的东?西与?自己?熟悉?的内?容融?合在?一起?，变?成有?价值?成果?。 ?在这?段工?作期?间，?也查?看了?我们?以前?的游?戏的?客服?工作?。相?对来?说不?是很?完善?，可?能我?们之?前的?公司?没有?相对?重视?这个?部门?，从?这段?工作?时间?来看?，虽?然现?在只?有我?一个?人，?但有?些时?候当?我去?咨询?的时?候，?部门?的解?答不?是很?详细?。可?能也?是大?家都?很忙?的缘?故，?但是?，我?还是?希望?，当?在我?们项?目开?启的?时候?，客?服这?边会?相应?的得?到各?部门?的支?持，?毕竟?客服?这边?是一?个游?戏公?司对?外的?窗口?，如?果这?个窗?口给?人的?感觉?不专?业，?效率?慢，?那么?公司?所有?员工?的努?力可?能会?功亏?一篑?的。?所以?，我?非常?希望?在员?工培?训的?时候?，能?得到?相关?部门?的大?力支?持。?关于?本月?工作?，在?本周?周报?里面?相对?体现?出一?些内?容。?具体?细节?还需?要在?工作?过程?中添?加。? 十?一月?工作?按照?优先?级，?分为?以下?几大?块。?我自?我认?为，?首先?要解?决的?是整?体客?服培?训的?一周?内容?大纲?、细?化培?训大?纲的?内容?、和?游戏?论坛?那边?共同?推进?工作?并整?理细?化提?案操?作流?程、?配合?开发?策划?部门?进行?客服?工具?的完?善工?作。?剩余?琐碎?的表?格与?试卷?考核?等工?作会?抽时?间完?成。? 至?于公?司临?时安?排的?工作?，看?内容?的多?少，?来决?定本?月计?划内?工作?是否?能够?全部?完成?与完?成的?比例?。 ?在这?段时?间里?，虽?然有?很多?行业?相关?的东?西不?是非?常清?楚，?但还?是很?感谢?很多?同事?的帮?助，?加上