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附件1 2017年自主办班培训项目计划书 纳税服务业务骨干培训班方案 培训目标 （一）总体目标 通过培训，了解纳税服务最新工作动态，掌握纳税服务知识与技能，交流纳税服务工作中遇到的问题，进一步提升纳税服务工作质效。 （二）具体目标： 1.了解纳税服务规划的主要内容； 2.掌握纳税服务工作的方法与技能； 3.了解国内外纳税服务工作的创新性做法； 4.探讨提升纳税服务工作质效的方法和途径。 二、培训对象 1.类别：纳税服务业务骨干 2.层级：中级 3.规模：60人 三、培训时间 15天：其中培训时间11天；休息2天；报到返程各1天。 四、培训内容 （一）培训课程安排表 根据培训目标，本项目培训内容由纳税服务核心课程、综合、交流与实践三个模块组成。 专题 （模块） 培训课程 培训方法 培训时间（天） 纳税服务核心课程模块 （7天） 纳税服务战略规划 讲授法+案例 0.5 纳税服务理论基础 讲授法+案例 0.5 纳税服务文化建设 讲授法 0.5 纳税服务机制与绩效管理 讲授法+案例 1 国外纳税服务经验借鉴 案例式+研讨式 0.5 纳税信用管理 讲授法+案例 0.5 纳税人权益保护 讲授法+案例 0.5 办税服务风险防范 讲授法+案例 0.5 税收宣传优化 讲授法+案例 0.5 纳税服务有效沟通 讲授法+案例 0.