《汽车保险与理赔实战》课程标准.doc

目 录 一、领域定位 - 2 - 二、领域目标 - 2 - 三、学习情境 - 3 - 四、情境描述 - 4 - 五、实施建议 - 9 - 六、考 核 - 9 - 七、教学资源 - 10 - 八、其 它 - 10 - 一、领域定位 1、性质 《汽车保险与理赔实战》是“汽车服务工程”方向针对投保顾问及汽车保险理赔顾问岗位能力培养的一门重要领域。学生在对本领域学习前要先修《汽车商务沟通与谈判技巧》、《汽车商务礼仪》、《汽车认识实训》等领域，要求能够熟练掌握保险险种作用、保险条款及理赔各流程。能够在以后的工作中运用所学为投保及理赔客户提供专业建议。 本领域为第二学期开设，一共为64课时，其中理论20课时，实操为44课时。 2、任务 该领域的主要任务是通过带领学生实际运用车险条款及理赔流程，通过实际案例分析使学生掌握各险种的保险责任与责任免除。通过角色扮演投保及保险理赔流程使学生掌握4S店投保顾问与保险查勘员的工作流程。能够按照投保及保险保险查勘员工作流程应对不同类型客户和处理不同情况案例。 二、领域目标 1、专业能力 能够进行保险宣传； 能够熟练掌握保险各险种内容及作用； 能够熟练掌握保险条款； 能独熟练掌握保险责任与责任免除； 能够掌握各种情况理赔流程； 能够熟练掌握保险销售顾问工作流程； 能够熟练掌握保险查勘员工作流程； 2、社会能力 具有较强的口头与书面表达能力、人际沟