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关于电话话述 了解客户讯息,通过不同方式 我们做电话的主要目的：是想要从客户那里了解到电脑信息化的状况及目前的意向。一方面：你找到的人会直接告之公司有意向；另一方面单单只从一个人（比如：总机、财务、电脑人员、甚至总经理或老板等），他们讲的话可能都是不可信，由于种种原因，他们会说谎，或是敷衍你，或是不敢说，怕上面的知道了责怪；或是他（她）们刚好心情不好，一口就回绝你，或是比较忙，根本不愿多谈；如此等等原因，那我们该如何做呢？ S：喂，小姐,您好！我是台湾正航公司的，我姓段。 C：你好！请问有什么事吗？ S：是这样的，我公司是专门做有关ERP，也就是企业管理软件方面，比如：财务作帐用到的财务软件；仓库这边有关进出库帐方面。 C：哦，这样，好象我们公司刚好有在考虑库存这方面呢，不过这方面是由张经理在负责。 S：是这样的，谢谢你，请问您贵姓呢？ S：喂，您好！请问是财务部的王先生吗？我是东莞台湾正航软件公司的，我姓段；上次收到我的传真，王先生是否记得？ C：哦，段小姐呀，记得，你给我的资料都是一些比较简单的功能介绍，公司还有其他的更详细的资料吗？ S：有呀，我们有关软件规划方面的资料都是很多的，那请问王先生：目前是不是有意向考虑软件了呢？ C：是呀，主要想考虑财务跟库存方面的。 S：喂，你好！是段小姐吗？我是诚泰的张总。 C：哦，张总呀，您好，您好！ S：是这样的，上次你有发过传真给我，我想请问一下段小姐：你们正航有人薪方面（包括考勤这一块）吗？ C：有啊，张总的意思是目前想规划这一块。 S：是呀，我们公司是想考虑整套ERP的，不过想先考虑人薪。 S：喂，你好！请问你是管理部的张先生吗？我是台湾正航公司的，我姓段。 C：哦，段小姐，有什么事吗？ S：是这样的，我们公司是做有关ERP方面，也就是企业管理软件，总的来说是把整个公司电脑信息化管理；不论是从公司开始的业务到采购到生产到人薪甚至到后来管理帐务的财务方面，都有一个整体的规划管理；从中你可以及时地输入数据，并时准确掌握到你想了解的信息。如：订购单交货、采购单进货状况等等。（这里可分几次给客户讲讲） C：哦，这些，听起来对公司管理挺不错的，其实我们老板一直都有这个想法，想把公司用电脑化管理起来。 S：喂，你好！请问是财务王小姐吗？ C：是的，请问你哪里？有什么事吗？ S：我是台湾正航公司的，我姓段。想请教一下王小姐目前是否有用到软件来做帐呢？ C：做帐方面呀，我们目前仍是用手工在做。 S：这样哟，王小姐是不是会在月初跟月底的时候会觉得非常忙呢？而且，有时候老板要报表的时候你还没来得及做好？ C：是呀，是呀，我有向老板申请这方面，他有叫我收集这方面的信息跟资料。 S：喂，你好！陈小姐吗？ C：是的，请问你是哪个公司的？有事吗？ S：是这样的，我们公司是做企业管理软件方面的，是有关财务软件、进销存软件以及生产管理、人事薪资方面；公司目前有使用到这方面吗？还是陈小姐以前在别的公司有使用过这方面的软件呢？ C：公司现在倒还没有用到软件，不过我以前在别的公司有用到。 S：陈小姐觉得使用软件对于你的工作来说，是不是很方便呢？ C：是呀，就是，现在没有用到，都觉得挺麻烦的。不过，我有向老板提过，他叫我注意这方面的讯息。大概就是有那个意思考虑的。不过，我想先了解一下你们公司软件的功能方面。 S：喂，你好！我们是台商协会的，目前主要是需要统计台商在IT行业的发展状况？请问小姐你贵姓呢？ C：我姓王，那你们主要想询问哪些方面的呢？ S：公司目前有多少人，电脑有多少台，有什么用到软件（台湾所说的商用软体）方面？（当然，这里需要分几次问，用不同的方法，不能全部一下都问出来，可能她会不理解，识破你。） C：我们公司大概有200多人，电脑还有四、五台，象软件呀，我们好象这一段时间有在考虑呢？ S：这样，那请问你们老板贵姓？ C：他姓李，你们不是知道吗？ S：当然，我们只是想确认一下，是他主持这方面的工作吗？ C：是的。 谢谢大家！ * * 思考 WWW . CHIXM . COM . CN 变通 WWW . CHIXM . COM . CN 电话开发前说明 WWW . CHIXM . COM . CN 一、从客户处直接了解到真实意向 WWW . CHIXM . COM . CN 通过总机直接了解讯息 方法之 1 WWW . CHIXM . COM . CN 已有发过传真，再联系时客户告之有意向。 方法之 2 WWW . CHIXM . COM . CN 已有传真，一直联络，客户会来电询问情况，觉得满意会告之目前正有意向考虑软件。 方法之 3 WWW . CHIXM . COM . CN 跟客户详细介绍企业管理软件，软件的内容及应用到哪些地方？客户听后会告之公司有意向考虑这些方面。 方法之 4 WW