将邮件回复率提高必杀技-阿里出口通版 印刷版.pptVIP

高效电子邮件10个必杀技 电子邮件功力提升篇 客户沟通常用工具的对比 沟通方式 优点 缺点 电话 直接，快速，真实可信 费用高，打扰，时差，误解 传真 严谨，正式，可保存 费用高，表达费用 即时通讯 即时，直接，缓冲 耗时，转化率低， 商业信函 正式，严谨，真实 慢，落后 电子邮件 成本，缓冲，可保存，非正式沟通 精准不够，垃圾邮件，黑名单，传统大客户可能不常用 结论：电子邮件是我们最常用，最实用，最好用的沟通工具。天天用，月月用，我们需要学会如何用最好。作为行走江湖之人，剑不离手，出剑有力! E-mail的适用场景（用途） 通知公告。 客户开发或者邀约 促销（定期+不定期），EDM 客户关系维护（客户有时因不记得网站名选择其他供应商) 事件追踪（询盘，订单，交期，索样，投诉etc.) 追售 性质分类：（主动+被动） 被动式答复类：注册，询盘，订单，购物车，订阅，投诉，留言---建议由系统自动发出，邮件模板化 主动报告类：首次促销，异常事件，政策更新，订单更改，公司变迁，人员变动，进度跟进，售后跟踪—建议手工跟进，口语化，人性化跟进。 建议：被动邮件系统化，定期发，主动式邮件人性化，不定期发。 准备写邮件了？先问下自己三个问题： 1你听到对方说了什么-字面意思读懂没？ 2对方想说什么-对方要求你做什么？ 3没说出来的是什么-担心和顾虑。 -你是准备说你想说的还是说你对方想听的？ -客人不会听你说什么，而是在感受你感受什么。 如果你感受自己没准备好，客人和你感受一样。 如果你感受只是想赚对的钱，而不是先为对方解决问题。对方感受到你是想赚他的钱。 听是说的一半，没听清楚之前，最好是少说或者不说! 听VS说，写在邮件之前 邮件10要素分解 要写邮件了哦，你知道吗，邮件有以下要素 -主题 -内容 -署名 -发件人昵称 -抄送 -称谓 -优先级 -收条 -格式（版式） -附件 必杀技之一：勾心的主题 约35%的收信人会根据主题决定是否打开邮件！ 你还敢随便写个RE加空格？ Goody bye! RE:RE:RE:RE: -一个邮件一个主题 one subject only -简单(clean) -明了(clear) -吸引（Attractive)打动人,与对方高度相关的字眼 写标题的原则，要么痛，要么痒，才会 引起对方关注 痛就是担心害怕的问题（比如损失，潜在机会错过） Eg. Your Order, Shipping delay, payment confirmed. Your sample tracking number。 痒就是关心的利益（比如折扣，礼品） Eg. Time limited offer，Last day clearance. 必杀技之二：勾魂的发件人昵称 约60%的收信人会根据发件人决定是否打开! 对新老客人可用不同邮件显示为不同的昵称。 对陌生人的设置最好是显示与其有利害关系(开发客户时) eg, Handbag Supplier，Layers office, Chinese zipper Supplier, Asian jeans manufacturer -LPG Pty, XX Co.Ltd. –Footwear agent -Lady Gaga 对已经有联系过的客人, 显示为公司或者熟识的联系人 -Peter Li，Sunny -Victor Shoes -Sales7 -Mary@ 必杀技之三：亲切的称谓 名字是人的唯一代号!知道名字一定要称呼其名。 建议：和熟悉的人称谓口语化，和陌生人正式化。 (找准沟通的频率!) 很多时候沟通不畅是因为我们的频率不同 Eg.-Dear Mr. Obama, Dear Ms. Owen, Dear, Dear XXX -Hi, Hi there, Hello Jackson, -如果是系列邮件，有上下文，特别是紧急紧急邮件，可不用称谓，客人也能感受到紧迫感。 -Hi Jack see attached file. -All samples will be ready in 2 days, I will send u photos. 必杀技之四：拳拳到肉的内容 同样时间内，大家喜欢做选择题还是做思考题？ 如果你的选择是前者，为什么要让客户做思考题？ 3到5秒内客人能不能看到你邮件的关键词？ -图文并茂（熟客） -精简，尽可能用词组，短句 -逻辑严谨，条理化 -口语化人称，多说YOU，少用I， WE -人性化的行距，字体，字号，文字颜色，背景。 -前4行必须让人有继续看下去的理由 -邮件中至少有两个连接到购买页面（熟客） -重点标注（highlight) -客人是系列提问，最好在原文后面或者下面直接回答，文字用不