岸尚水堂各岗位职责.docVIP

总经理岗位职责 1.在总公司的领导下，全面领导分公司的日常工作，认真贯彻总公司的各项指导，定期向总公司领导汇报工作，执行总公司决议，保证所管辖分公司营业正常运转。 2、以客人为中心,制定企业经营方针和目标、营销策略、价格策略、竞争策略、远期发展目标.批准公司各项管理及工作制度、服务规范,规范各级管理人员和员工的岗位职责,保证实现管理科学化、标准化。  3、主管管理考核、评审,不断提高整体管理水平,调动全员积极性,创造竞争氛围,关心员工,赏罚分明,使公司有高度凝聚力。   4、确保企业经营正常运行所需的必要的资源配备。   5、负责拟定企业年度工作计划和工作总结,检查和督导公司的培训工作、加强软件建设,重视选拔和培养人才，努力提高员工队伍的综合素质，不断提高服务质量。 6、加强公司的全面质量管理工作、安全管理工作、成本控制工作管理，履行企业安全、消防第一责任人的所有职责。 7、负责召集和主持公司每周行政会议,检查和督导各级管理人员的工作，协调各部门之间的关系。有重点的定期巡视接待场所和各部门、各岗位经营及工作情况。检查服务质量,发现问题及时解决，并将巡视结果及指示传达至有关部门。 8、负责分公司各部门主任、经理职务以上人员的签订、录用及辞退,并组织培训督导提高管理队伍的综合素质。 9、负责审核和上报公司年度财务预算和决算，向各部门下达经营计划和工作任务，健全各项财务制度，审阅分析每日、每月、每季及年度财务报表。检查每日营收情况，督导财务部门做好成本控制，费用节流工作，负责企业各类费用收支的审批。保证企业资金运作合理，提高创收水平，并负责企业所有经济合同的审批。 10、保持和发展公司与社会各界良好的公共关系，树立和完善公司的社会形象。 11、领会董事长培养人才的意识并切实实施。 12、完成上级董事会、董事长授权和交办的其他任务。 第一页 副总经理岗位职责 1、按照总经理工作指示和授权，协助总经理做好企业的经营管理、策划及拓展各种经营管理活动。在分管范围内负责，完成总经理交办的各项任务。 贯彻执行企业经营管理体系的规范、标准，确保其建立、实施和保持，根据总经理的部署和分管的业务范围，制定方案并组织实施。 3、协助总经理对各部门主要管理人员进行评审、考核，向最高管理者报高标准管理体系的推行情况，包括改进的需求。 4、实行逐级分层管理，做好上传下达、沟通协调工作。检查和督导各部门的工作实务，充分发挥各部门的职能工作，确保在整个企业内提高满足客人要求的意识，负责监督标准管理的服务质量。 5、对企业的服务质量负直接责任，定期组织召开管理工作、安全工作等各类会议，实施监督检查。 6、负责企业员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘、奖惩等管理工作。 7、负责组织制定、修改企业的各项管理制度、工作标准、工作记录并监督实施。 8、加强培训方法，提升员工的思想境界和管理、服务水平。 9、调查分析有关市场状况及同业状态，有针对性地向总经理提供准确信息和提出策划方案，供其参考和决策。 10、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系。总经理不在公司时，受总经理委托，根据自己的职权范畴形式总经理职权，主持全面工作，保证 企业正常、自由运转。 12、完成上级领导授权和交办的其他任务。 第二页 经理岗位职责 1、在总经理的领导下，全面负责和管理部门的正常工作，贯彻落实公司各项规章制度。 2、根据公司年度的经营方针和目标，制定年度质量目标，实施具体经营计划，努力完成公司的各项指标，创造良好的经济效益。保证服务工作的实施和服务质量的稳步提高。  3、制定建立严格的具体的服务标准要求、每个岗位的服务操作规范、如何实施服务质量检查与考核，并由公司的总经理办公室审核、批准执行。  4、制定部门培训计划，组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。   5、负责受理客人投诉，为客人解决难题，虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开服务质量改进会议，不断改进工作。  6、负责对本部门员工的考勤考绩，根据员工的表现优劣，有权进行表扬、批评、奖惩，每日巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，监察部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导。  7、制定排班表，根据工作的需要，科学合理的安排人力，调动下属的工作积极性，协调好工作关系，最大限度的提高工作效率。 8、参加公司安排的各种会议，主持部门各种例会，根据实际工作情况，不定期地组织部门座谈会。 9、负责公司治安与消防，制定检查制度和维护保养规程，确保客人和公司的人身财产安全。对各部门的基础设施和工作环境，实施严格的维护保养制度 随时检查监督，并保存维护保养纪录。