国内业务提示-分销商园地-祥鹏航空.docVIP

国内业务 提示 第????????? 签发人： 姜书强 关于重申祥鹏航空暑运期间航班清理制度、虚耗及违规查处等规定的业务提示 各销售单位: 为切实做好2017年暑运期间航班销售工作，针对我司航班暑运期间管理规定特做如下提示： 2017.7.10（含）至2017.9.10（含）期间: 一、所有8L航班舱位实行随订随售销售制度（8L自动清位系统例外的OFFICE号订座除外，由订座单位自行清理）。系统自动清位时限为订座后一小时，但控制部门也将根据航班情况随时清理航班。 二、正向航班手工清位后1小时内申请恢复的HK状态的PNR，在航班有票时允许恢复，其余清位操作后一律不予恢复。 三、虚耗行为视情节严重给予最高至虚耗航段经济舱全票价2倍的罚款，具体参见附件2；其余违规操作行为处罚标准详见附件3。 特此提示 附件：1、8LGN2009-007《关于规范祥鹏航空特殊时段航班清理制度的通知》 2、8LGN2017-030关于修订下发《祥鹏航空航班座位虚耗管理规定及流程》的通知 3、违规操作类型及处罚标准 祥鹏航空市场销售部 2017年6月8日 附件1：8LGN2009-007《关于规范祥鹏航空特殊时段航班清理制度的通知》 海航集团云南祥鹏航空有限责任公司 国内业务通告 收件方：祥鹏航空营业部 海航市场部各营业部 发件方：祥鹏航空市场销售部 签发人：郭 宏 经办人：陆 茸 联系电话：0871-8098733 页数：2 抄送：祥鹏（计财部、客服部）、海航（计财部、客服部） □请到取 请回复 □请签收 请查阅 急件 关于规范祥鹏航空特殊时段航班清理制度的通知 为进一步规范我司航班清理制度，合理调配春运、十一黄金周、泼水节等特殊时段期间航班座位，保障收益最大化，经市场部研究决定，特殊时段我司所有航班（祥鹏为市场方的代码共享航班除外）散客实行随订随售制度订座除外）。同时，针对正向航班清位后申请恢复的PNR，按以下规定执行： 自动清位：凡我公司自动清位系统清理的PNR一律不再恢复； 二、 手工清位： （一）HK状态的PNR，在清理后1小时以内申请恢复的，在航班有票的情况下按照原舱位无条件恢复； （二）做RR状态的PNR，任何情况不得恢复。 注：单向和平向航班仍然按照现有模式操作。 国内业务通告 收件方：海航集团各成员公司市场销售部、海航呼叫业务及航空销售部 发件方：祥鹏航空市场销售部收益管理中心运价室 签发人：姜书强 经办人：刘宗兵 联系电话：0871 页数：5 抄送：8L（财务部、客服部）、HU（财务部、客服部） □请到取 □请回复 □请签收 请查阅 □急件 关于修订下发《祥鹏航空航班座位虚耗 管理规定及流程》的通知 为加强祥鹏航空航班座位虚耗的管理，规范签约代理人的票务操作，根据航班虚耗特征，结合公司低成本转型，简化和规范内部流程，提升虚耗查处效率，特对祥鹏航空航班座位虚耗管理规定进行修订，具体内容如下： 一、航班虚耗查处范围 祥鹏航空国内自营航班（包机及代码共享航班除外）。 二、航班座位虚耗范围 ㈠ 航班起飞后系统显示NOSHOW，且属于以下范围内的PNR： 1. 虚假RR状态的PNR。 2. 输入假票号的PNR。 3. 对自动清位项进行非法操作，干扰自动清位系统的PNR。 4. 航班规定离站时间前REFUNDED且未取消座位的PNR。 5. 航班规定离站时间前变更或升舱后未及时取消座位的原PNR。 6. 在已经出票PNR中订入HK/RR状态的占座对祥鹏航空航班正常销售造成影响的行为。 ㈡ 航班规定离站时间前恶意HK/RR状态占座，影响祥鹏航空航班正常销售的终端,其中包括以下情况： 1. 空压祥鹏航空航班座位，造成RC不匹配，没有产生PNR的终端，但对祥鹏航空航班正常销售造成影响的行为。 2. 航班规定离站时间前虚假姓名HK/RR状态占座的终端。 3. 代理人终端重复订座，其中相同航段、姓名的PNR。 ㈢ 祥鹏航空进行虚耗处罚时，追究订座终端的责任。 三、航班座位虚耗的处罚标准 代理人违规类型 当日航班客座率 处罚标准 退票、变更或升舱后未及时取消座位等一般违规行为 80%（不含）以下 口头警告，反馈整改措施 80%（含）-85%（不含） 实际虚耗时所订购的舱位对应价格处罚 85%（含）-90%（不含） Y舱价格一倍 90%（含）以上 Y舱价格两倍 重复订座、假RR、假票号、对自动清位项进行非法操作、已经出票PNR中订入HK/RR状态的占座、空压祥鹏航