Accenture-某通讯运营商(市场营销再造)项目 业务流程设计报告.pptVIP

2004年1月 业务流程设计报告 渠道建设与支持 ****市场营销再造项目 * 商业客户部前端业务流程 商业客户部前端业务流程及所涵盖的商客五要素： 1.0.营销流程 1.1 理解客户与市场（市场分析与客户群细分） 1.2 制定年度营销计划 1.3 营销策划（产品组合和定价、广告促销计划） 1.4 执行营销活动 1.5 营销活动效果评估 2.0.渠道开发与管理流程（渠道管理） 2.1 渠道开发与管理 3.0.客户忠诚度管理流程（客户忠诚度管理） 3.1 进行客户挽留与提高忠诚度 * 2.1 渠道开发与管理 流程定义： 渠道开发与管理流程的目的是管理并完善商客现有渠道，提出新的销售渠道建设需求，并针对现有非商客渠道的完善和现有渠道之间的协调方案提出相应的改进建议。同时，此流程还将配合市场拓展部提供渠道建设的支持。 输入输出信息： 输入信息 子流程 输出信息 ? 渠道建设所需资源清单 ? 商客代表、商客热线代表渠道客观环境 ? 行业信息 2.1.1 提供渠道建设支持 2.1.2 激励渠道成员 2.1.3 评估渠道绩效 ? 渠道人员合同 ? 商客现有渠道完善报告 ? 渠道协调调整建议报告 ? 非商客渠道完善建议报告 ? 新建渠道需求报告 * 子流程描述： 该流程由商客部主要负责提供渠道建设的支持。根据市场拓展部确定