定稿 医院窗口服务人员 服务理念导入与沟通技巧培训_.ppt

医院窗口服务人员服务理念的导入与沟通技巧培 训;第一单元：服务理念的导入;医院投诉分析;当患者不满时;医院投诉分析;职业认同感;职业认同感;树立服务意识;树立服务意识;树立服务意识;树立服务意识;服务理念一：首问负责制;服务理念一：首问负责制;服务理念二：无缝对接;服务理念二：无缝对接;服务理念三：热情服务;服务理念三：热情服务;服务理念三：热情服务;服务理念四：用心服务;服务理念四：用心服务;服务理念四：用心服务;医院工作中的礼节和道德;第二单元：沟通技巧;沟通中存在的问题;沟通中存在的问题;如何有效沟通;如何有效沟通：言语沟通技巧;如何有效沟通：言语沟通技巧;如何有效沟通：言语沟通技巧;如何有效沟通：言语沟通技巧;如何有效沟通：言语沟通技巧;如何有效沟通：言语沟通技巧;如何有效沟通：非言语沟通技巧;如何有效沟通：非言语沟通技巧;如何有效沟通：非言语沟通技巧;如何有效沟通：非言语沟通技巧;如何有效沟通：非言语沟通技巧;;;;;健康体检人群的沟通技巧;急危病人的沟通技巧;老年人的沟通技巧;患者及家属投诉时的沟通技巧;患者满意的定义 ;全体医护对患者满意理念的共识;认真做事只能把事情做对? 用心做事才能把事情做好 谢谢各位的聆听！