客户服务意识与服务技能提升_.pptVIP

;4;服务意识的内涵：它是发自服务人员内心的、主动的;;;“我” “主人” 一线人员的专业与真诚是打消客户疑虑的强心针 ;;熟练掌握各项操作流程 针对不同的客户对象，灵活的做好咨询、解答、指引等服务工作 快而不乱、反映敏捷 迅速而准确无误 ;客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您开机慢点，我想多看看这个城市！ 司机：哦，那太好 ，我第一天学开车，是应该开慢点！ 客户：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了！ 售货员：谢谢，其实，我们的商品好没有您说的这么好，只是您还没有亲自用过，还不知它的问题罢了！;当自己心情欠佳时 当客户对我们的工作提出批评 当客户对我们不礼貌时 当工作量较大时 当工作时较小时 在与同事、上级的交往中，应心平气和 讲究礼貌，遵守纪律;4; 入线心态准备; 聆听技巧; 提问技巧;分组讨论： 设计问题，得到想要的答案。 问题： A、想知道他（她）什么学历？ B、想知道他（她）谈了几次恋爱？;绕口令练习 板凳宽，扁担长，板凳不比扁担宽，扁担不比板凳长， 板凳不让扁担绑在板凳上，扁担偏要板凳让扁担绑在板凳上。 三月三，小三去登山，上山又下山，下山又上山，登了三次山，跑了三里三，出了一身汗，湿了三件衫，小三山上大声喊，离天三尺三。; 表达技巧