导游业务教材配套讲稿.ppt

5.3旅游者丢失物品的预防与处理 5.3.1旅游者丢失物品的预防 5.3.2旅游者丢失证件的处理 5.3.3旅游者丢失钱物的处理 5.3.4旅游者行李丢失、损坏的处理 5.3.1旅游者丢失物品的预防 1.导游员必须牢记“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨，加强责任心，时刻关系旅游者，提醒旅游者保管好财物，特别是贵重物品和证件。 2.导游员要提醒旅游者每次下旅游车（飞机、火车、轮船）前、用餐后、离店前、购物时、以及参观游览过程中不要遗忘东西。并在导游过程中提高警惕，随时注意周围情况，避免意外情况的发生。 5.3.1旅游者丢失物品的预防 3.提醒旅游者在宾馆入住时，晚上临睡前一定要锁好房门。 4.外出旅游时，导游员应提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台的保险箱中，外出时不要携带大量财物。客人单独外出或自由活动时，更要提醒其加倍小心。不要去过于偏僻或环境复杂的地区。 5.团队离站前，在办理退房手续时，要求旅游者按照规定时间将行李放在指定位置，查点行李件数，逐一贴上标签。确认无误后再交由行李员搬运上车。 5.3.1旅游者丢失物品的预防 6.离店前请旅游者再次检查自己的手提行李物品，确认房间及饭店前台的保险箱中没有遗留物品后，方可出发。 7．旅游过程中，领队一般不替旅游者保管护照、钱正等有效证件，如果需要集中办理有关手续时，导游员可以通过领队向客人收取，手续办理完毕则