单元5--车站日常票务管理.pptVIP

模块5 车站日常票务管理 学习目标： 1． 了解车站设备运营前、开站作业流程。 2． 掌握售票员上岗及开窗作业流程。 3. 掌握配票、结账、退票、交接班流程。 4． 掌握票务现金的交接、加封等流程。 5． 掌握车票的管理。 6． 掌握钱箱更换、清点作业及票款收缴。 车站管理模式及组织结构 5.1 运营前的作业准备 一、自动售票机运营前作业流程： 票箱压票、钱箱补币、开启自动售票机 二、开站的作业流程 三、售票员上岗及开窗售票的作业流程 5.1 运营前的作业准备 时间一：首班车到站前30min左右 1、车站值班员：对道岔进行测试，开启环控系统并检查其运行状况； 安排人员测试屏蔽门功能，检查站台和线路出清情况，并向行车调度汇报检查结果； 2、售票员：前往车站票务室领取票务用品；与客运值班员核对配置的车票和现金；核对无误后，准备开窗售票； 3、车站值班站长：巡视全车站及各个出入口； 时间二：首班车到站前10min左右 1、行车值班员：打开全部车站照明开关，开启车站自动售检票设备； 2、值班站长：将各个出入口大门及电扶梯打开； 3、站台工作人员：领齐备品，到岗准备接发车。 首班载客列车到达车站后，车站正式开始运营服务。 售票员开窗售票 步 骤 程 序 内 容 1 收 收取乘