044500_职场礼仪专业速成课程.ppt

与人相知要介绍 介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是相互认识的桥梁，交往的第一步 1、自我介绍 2、他人介绍 与人相知要介绍 自我介绍 说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系 1、介绍的内容：姓名、职务、单位 2、语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词 3、尽可能的节省时间，无特殊情况不超过一分钟 4、介绍的时机：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时等 与人相知要介绍 他人介绍 第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式。 谁是介绍人？ 东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等） 与人相知要介绍 将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者 介绍的顺序 将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方 商业性拜访注意事项（3）： 随时注意礼貌： 当你离开办公室，记得对等候时的接待人员说声“谢谢你（如果能称呼她/他的名字，那么你的道谢会更令人印象深刻）； 如果在等候的时候受到良好的接待，也别忘了向对方的老板提起她/他的帮忙）。 商业性拜访注意事项（4）： 受访对象接听电话时： 问对方需不需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。在打电话时，不要盯着他看，（这会令对方很不自在），同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料。 这时你不妨看看房间里的其他角落——墙上的画、窗外的景观、地毯的图案。 语 言 要 求 谈话的避讳 1、不问收入 （代表个人能力与企业效率） 2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问） 3、不问婚姻家庭（显示人格） 4、不问健康问题（健康状况决定发展前途） 5、不问个人经历（不重过去、只重现在） 私人问题5不问： 如需在办公室会客 亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。 以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。 见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。 结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。 替领导接待客人 见面后立刻向客人进行自我介绍。 接受对方的名片。 拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。 介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。 向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 。 办公室礼仪 一、领导对下属的礼仪 （一）尊重下属的人格 （二）善于听取下属的意见 （三）宽待下属 （四）善待有才干的下属 二、下属对领导的礼仪 （一）尊重领导 （二）听从领导指挥 （三）对领导不能求全责备 （四）提建议要讲究方法 三、同事之间的礼仪 （一）尊重同事 （二）物质往来应清楚 （三）帮助同事解决困难 （四）不在背后议论同事的隐私 （五）对同事间的误会应大度处之 续二·点菜 正式的全套餐点上菜顺序是：①前菜和汤?②鱼?③水果?④肉类?⑤乳酪?⑥甜点和咖啡?⑦水果，还有餐前酒和餐酒。? 点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜。 前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组合。 续三·酒的礼仪? 配酒：主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒 喝酒：侍者倒酒时，不要动手去拿酒杯；当别人为你斟酒时，如不要，应以手稍盖酒杯，表示谢绝。 喝红酒时注意正确的握杯姿势： 禁忌：一饮而尽/边喝边透过酒杯看人/拿着酒杯边说话?边喝酒/吃东西时喝酒/口红印在酒杯沿上 喝红酒的握杯姿势 续四·就餐礼仪 （1）女士优先原则 （2）餐巾的使用：在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。 （3）进餐的仪态：优雅大方，坐姿端庄稳重，腰背挺直，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离，不要跷起小腿，不要把胳膊支在桌子上。取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递。 （4）鱼的吃法? ：鱼肉极嫩易碎，用专用的汤匙 就餐礼仪续 （5）面包的吃法?：先用两手撕成小块，再用左手拿来吃是原则 （6）