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销售知识 顾客的基本类型 基本知识问答 处理顾客异议问答 销售知识 店内淡场 情形1：店内没有顾客，左右临柜也没有顾客不停整理卖场内的一切事务例如：鞋架，鞋板，店铺卫生，橱窗展台装饰摆设，同事间相互测试产品知识等。（不能停留在某一个地方超过十秒钟，行动快捷，有忙碌的感觉，有大幅度及大范围的工作行动） 情形2：店内没有顾客，左右临柜（特别是目标竞争对手店）有顾客这时需要时刻关注，顾客所看或者试穿的品类、店员的介绍（特别是折扣或者赠品）。同时自己应该站在最容易接触到顾客的地方，做好迎接准备。 质量问题的处理 如销售后出现质量问题，按照3包卡或当地商场3包规定来处理。原则上是能修不换，能换不退！需要注意：一定要用最大的耐心去面对客户处理问题1：给顾客解释我们一定能帮他将鞋维修得很好，绝大部分的顾客都会乐于接受的。 2：有的顾客比较燥火，不太原意维修的，可以酌情让他再拣款新鞋，并给予较优惠的折扣或送些礼品平一下他的怒气，那么问题则能解决。 3：通过各种努力后，顾客仍坚持要求退换。且在店内大嘈大闹的，那么只有给他换鞋。 以下情况不属于质量问题 1：鞋穿着后出现较多或较大，较深的皱纹，或有一只鞋有皱纹，另一只 没有。 2：两只鞋有些微不同色，或不同亮度，不同皮纹。 3：鞋的长度有点不一，不管是对着鞋面或鞋底量度 4：鞋里布或里皮脱色。 5：垫