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浅析CRM在重庆会展业中的应用开题报告
重庆第二师范学院全日制本科生毕业论文或设计开题报告
论文或设计题目 浅析CRM在重庆会展业中的应用 教学单位专业
旅游与服务管理系
年 级
2013
开题日期 2016年11月25日 学 号 1310203364 姓 名 陈魏 指导教师 李科凤 1.研究背景与研究目的：
研究背景：
近年来，重庆市经济发展迅速，对外开放程度日益提高，内陆开放高地建设正成为重庆市最鲜明的发展特征。重庆市会展业的发展将助推内陆开放高地的建设，同时内陆开放高地建设也为会展业带来前所未有的发展机遇。一系列政府文件的出台，为重庆市会展业的发展提供了强有力的政策支持，将促进其健康持续快速发展。经过多年的发展，重庆市的会展业已形成一定的规模，然而在产业发展过程中，很多办展企业和组织者缺乏对CRM的认知，无法改善与客户的关系，忽略客户的需求，导致客户资源逐步消失。对此，如何有效合理地留住忠诚客户，实现以产品为中心向客户为中心的转换，重庆会展业面临着极大的挑战。
研究目的：
对重庆会展业CRM现状进行全面分析，提出会展业实施CRM的策略。
找出重庆会展业在CRM运用中所存在的问题，并分析产生问题的原因，为重庆会展业的发展打下基础。
提出重庆会展业应用CRM优化措施，提升重庆会展业的管理与服务水平。
研究内容与进度安排：
研究内容：
一、CRM及会展业CRM概念
(一)CRM思想起源
(二)会展业CRM本质
二、重庆会展业现状
（一）重庆会展业发展优势
（二）重庆会展业发展现状
三、重庆会展业CRM问题分析
（一）缺乏CRM意识，客户流失严重
（二）缺乏管理技术创新意识，不能有效利用客户资源
（三）盲目跟风，错误应用CRM
（四）误以为CRM只是一套客户信息管理软件
四、重庆会展业CRM对策分析
（一）培养CRM意识，保留忠诚客户
（二）提高管理与服务水平，为CRM的实施提供保障
（三）根据企业实际情况应用CRM
（四）加深对CRM的理解，建立真正的CRM系统
进度安排：
第一阶段（2016年11月）?
1.确定论文选题。
第二阶段（2016年11月）
2.撰写开题报告，明确写作的主要内容。
3.搜集与论文相关的资料，撰写文献综述。
第三阶段（2016年12月-2017年1月）?
4.写出初稿，进行社会调研。?
第四阶段（2017年2月-2017年3月）
打印成电子文档，并进行初步的文字润色，二稿。
第五阶段（2017年4月）?
对论文进行修改，规范论文格式，三稿。
第六阶段（2017年5月-2017年6月）
7.校对，定稿；准备毕业答辩。
3.拟采取的研究方法：
1.文献分析法
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