北京现代售后新DOS培训20100415
新版售后服务管理手册介绍;什么是客户满意度?;新售后服务流程重要性;新售后服务流程重要性;新售后服务流程概览;流程目的(主动预约);预约准备
当日预约名单的管理;预约(主动预约);主动预约关键欣喜点;主动预约关键技能;流程目的(被动预约);被动预约案例分析;预约(被动预约);预约(被动预约);被动预约关键欣喜点;被动预约关键技能-预约接待三段;被动预约关键技能-倾听技巧;案例分析;流程目的;欢迎与接待关键欣喜点;欢迎与接待案例研讨;欢迎与接待关键技能-FFB(项目、功能、好处) ;欢迎与接待关键技能;欢迎与接待关键技能;欢迎与接待关键案例研讨;流程目的;服务需求确认及评估;服务需求确认及评估;服务需求确认及评估流程关键欣喜点;客户分类;服务需求确认及评估流程关键技巧 - CPR;服务需求确认及评估流程关键技巧 - ACE;服务需求确认案例研讨;车辆维修和信息交流关??欣喜点;分组讨论;交付关键欣喜点;客户关怀流程目的;客户关怀;关键欣喜点;客户关怀案例研讨;讨论;头发
是否清洁?工作是否相符?;头发
是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?;微 笑:
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式
微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯
微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的
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