售后年度考核总结.docVIP

售后?年度?考核?个人?总结? ?。成?为电?器公?司的?售后?服务?的技?术人?员，?以来?，我?努力?工作?，完?成了?全年?任何?。现?在对?一年?来的?工作?总结?如下?： ? ? 1?、学?好本?专业?的技?术。?无论?从事?什么?样的?工作?，专?业技?术永?远是?立足?之本?。作?为售?后技?术这?一块?虽说?不一?定要?求的?技术?要跟?研发?人员?的那?么高?，但?是最?基本?的也?要知?道。?起码?客户?问起?来你?能够?立马?回答?得出?并帮?助他?们很?好的?解决?问题?。一?开始?我老?是说?工资?怎么?那么?低，?不过?现在?想起?来也?就释?然了?，就?算是?有一?万块?的月?薪放?在那?里，?你拿?什么?来换?。出?来之?前还?满怀?信心?的，?但是?接触?几次?之后?就发?现自?己太?稚嫩?了，?有时?很想?回去?，但?是想?想又?不甘?心，?我不?能灰?溜溜?的回?去要?有所?得才?行。?所以?很感?悟，?学好?技术?是重?中之?重，?先立?足，?在讲?发展?，可?持续?发展?。打?扎实?基建?，才?能建?得起?高楼?大夏?。不?过，?这些?工控?自动?化产?品的?技术?要想?学好?也不?是那?么的?容易?，很?枯燥?，涉?及的?很广?泛，?还必?须有?一个?对技?术有?欲望?的心?。特?别是?售后?技术?这块?，不?只是?只知?道本?产品?的，?还要?了解?它所?应用?在什?么方?面，?是什?么机?械，?带动?它的?是什?么系?统等?等。?这些?不可?能一?天能?够学?的会?的，?要想?大概?的知?道，?必须?要穿?越一?些不?为人?知的?黑暗?，去?学习?、去?工作?、去?摸索?、去?思考?。我?相信?在这?领域?里的?人才?想必?也是?经历?一些?不为?人知?的黑?暗才?有今?天的?成就?的吧?。所?以我?什么?都不?是，?我就?是一?草根?，需?要从?新学?习。? ? ?2、?学会?与人?沟通?。做?我们?这样?子的?工作?，和?人打?交道?是必?不可?少的?事，?有个?良好?的沟?通能?力可?能会?让你?事半?工倍?。还?有就?是每?次出?差到?现场?作业?时我?都要?有个?心理?准备?，因?为客?户的?心情?不能?确定?，毕?竟买?了我?们的?产品?出了?故障?对他?造成?一定?的损?失，?随时?会喷?你一?脸口?水，?所以?抗压?能力?也要?强。?在这?个时?候只?能小?心谨?慎的?应付?了，?我一?般只?会说?“请?你放?心，?我会?尽快?帮你?解决?问题?的”?。还?有出?门在?外，?说话?也要?小心?，尽?量的?从客?户的?心理?出发?，态?度要?好，?绝对?不能?顶撞?人家?，人?家可?是我?们的?上帝?。在?与客?户沟?通时?，对?你从?事的?技术?要求?也是?很高?，一?般在?沟通?时问?的最?多的?也是?技术?性的?问题?；有?时碰?到一?些不?懂的?技术?问题?就很?纠结?。如?果是?“嗯?、啊?、哦?”的?回答?的话?那就?麻烦?了；?这样?的问?题最?好就?不要?正面?的去?回答?了，?先从?自己?会的?入手?，尽?量的?转移?到别?的地?方去?，反?正能?帮他?解决?问题?就可?以了?；要?不然?客户?会对?你的?人产?生怀?疑的?同时?，也?会对?公司?的形?象造?成损?失，?最要?命的?是他?突然?奔出?一句?来‘?你到?底会?不会?的’?那样?的话?自尊?心那?就大?受打?击啦?。所?以在?和人?家沟?通时?要么?不说?在现?场赶?紧解?决故?障走?人，?要么?就尽?量的?往自?己知?道的?扯少?跟人?家在?那里?废话?。 ? ? 3?、事?前准?备事?后总?结。?在接?到客?户电?话时?，必?须先?了解?最具?体的?情况?看能?否电?话解?决，?如果?要到?现场?去的?话，?那就?去分?析这?个故?障到?底是?什么?原因?造成?的，?然后?从分?析中?知道?大概?要准?备元?器件?，工?具什?么的?。俗?话说?“成?功是?为有?准备?的人?的”? 。?完成?任务?之后?，最?好做?一下?总结?，把?现场?的情?况记?下来?，比?如：?我们?机器?所应?用在?什么?机械?上，?用到?了哪?些参?数，?输入?输出?的电?压电?流等?。最?后分?析出?出故?障的?原来?，这?个是?对技?术的?提高?比较?好的?方法?，也?是公?司要?求我?们做?的。?还有?出差?到现?场并?不没?有别?人所?说的?那么?美好?，一?个人?的旅?途总?是那?么寂?寞孤?独；?还要?忍得?住孤?寂、?耐得?住枯?燥、?拆得?了机?床、?修得?了变?频器?、不?怕脏?、不?怕苦?、不?怕累?。这?些都?是售?后技?术人?员的?基本?要求?。抗?得了?就勇?敢的?抗，?