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晏本亮主讲《卓越服务意识》培训课程PPT_
服务;生活与职场有什么不同？; 服务在现代企业中的重要性
服务意识的表现形式
服务意识的表现方面
服务意识的培养和维护
服务意识的提升 ;服务在现代企业中的重要性;客户永远第一 沃乐玛
对客户充满狂热的激情 通用
我们成功源于持续满足客户不断变化的需求 埃克森美孚
提供顾客负担得起的高品质产品 惠普
以人为核心、向用户提供最优质的服务 IBM
品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳
无处不在的客户，无处不在的服务 微软;服务: 是指通过提供必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求的“过程”;
服务意识：
是指所有的组织成员在与一切和组织利益相关的人或组织的交往过程中，体现出的自觉主动地产生出为对方提供热情周到的服务思想。;;我们必须要为顾客提供优质的服务，因为有顾客，所以我们有工作。
要为顾客提供优质的服务，必须要求组织所有成员具备强烈的服务意识。
我们所有人都是服务者，也同时都是被服务者。
如果我们不为别人服务，我们将失业。如果我们不接受别人的服务，我们无法生存。;什么是服务？（SERVICE）
S：smile 微笑—对每位客户提供微笑服务;
E：excellent 出色—将微小服务做得很出色;
R：ready 准备—时刻准备好，为客户服务;
V：viewing 看待—将每位客户看作是贵宾;
I：inviting 邀请—诚意邀请光临，显示敬意;
C：creating 创造—应设法创造使客户能享受其热情服务的氛围;
E：eye 眼光—始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户要求，及时提供服务,让客户时刻感受到你在关心自己;;服务意识的表现方面;困了!累了!休息一会儿!;成功不是忽然出现的，而是无数细微努力的客观结果
精益求精的精彩人生！;服务意识的培养与维护;你是否提供了优质服务?;;超越顾客期望的三个要素：
关怀—让顾客知道我们理解他们的需求，我们不只是要做到，一定要让他们知道和感受到我们对顾客的关爱之情。
道歉—如果我们在工作中有错误，就道歉。
改进???不要怕麻烦和花费时间去解决问题，在权力范围内力挽失误造成的损害，如果需要更大的权利才能得到更好的效果，及时上报。;服务人员必备素质;种下态度，收获行动； 种下行动，收获习惯； 种下习惯，收获品格； 种下品格，收获命运！;卓越客户服务的七项修炼;谢谢大家!
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