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秘 书 学;主 要 内 容;第一章 绪 论;二、秘书的概念;三、秘书学研究对象; 五、秘书活动的基本规律;第二章 秘书管理环境;二、秘书工作条件的基本要求 　　 （一）方便。 　　 （二）舒适整洁。 　　 （三）和谐统一。 　　 （四）安全。 ;第三节　秘书工作环境的健康与安全;（二）办公室日常安全管理 1、合理安排布局（减少发生事故的危险） 2、养成安全的工作习惯 3、防火安全习惯 4、识别安全标识;二、办公室健康和安全立法;第三章　秘书管理组织与人员;二、秘书组织的设置原则;三、秘书组织的职能分析;（二）秘书组织的基本职能 1、秘书组织的核心职能 2、秘书组织的具体职能;四、秘书组织的人员配置;第二节 秘书人员;(3)信息工作，即信息的收集、加工、提供、存贮和检索工作； (4)协调工作，即组织之间、工作之间和人与人之间关系的调整与改善工作； (5)督查工作，即对重大决策、中心工作、重要行动和领导交办事项的督促检查工作； (6)信访工作，即人民群众的来信处理和来访接待工作；;(7)提案工作，即对人大、政协、职代会等所提意见、建议、批评、提案和议案的办理工作； (8)会议工作，即对会议和会谈的准备、组织和善后工作； (9)接待工作，即对客人的迎送、招待和服务工作； (10)值班工作，即在值班室固定或轮流担任工作； (11)保密工作，即保守和保护秘密，使之不泄露的工作； (12)其他工作，即领导临时交办或突发性工作。;二、秘书的素养 ;（二）秘书的能力素养;（三）加强秘书的职业道德修养;(四)秘书技术;三、办公室主任的管理艺术;（三）办公室主任的管理作风 ;第四章 秘书管理方式;第二节　　秘书会议管理方式;二、文件管理的一般程序与方法;第五节 秘书管理方法;二、秘书管理的具体方法;第五章　　秘书管理保障;第三节　物资保障;第六章　　秘书管理事务;（二）接打电话的具体礼仪要求;二、接听电话的质量控制;第二节 秘书接待工作;二、日常个体来访接待工作程序;三、团体来访接待工作程序;（二）拟订接待计划;（三）全面准备;（四）迎接来访团 （五）商议日程 （六）宴请客人（迎宾、祝酒、宴请的时间、礼貌待客、送宾） （七）安排会谈 （八）陪同参观 （九）送别来访团 ;第四节 商务施行安排;谢谢