第七章 关于沟通ppt讲稿.ppt

第七章沟 通 教学目标 本章内容 小结 作业与思考题 能力拓展 教学目标 沟通是现代人生存的基本技能之一，也是组织健康发展的前提之一。 通过本章学习，应有助于提高同学们的沟通技巧和能力，消减沟通障碍，创造更为和谐的人际环境；也了解如何在组织中创造有效沟通。 本章内容 第一节 沟通概述 第二节 有效沟通 第一节 沟通概述 沟通含义 沟通基本要素 沟通的分类 上下不交而天下无邦。 ——《易经 · 泰卦》 调查显示，人们每天除了睡眠以外，用近70％的时间进行沟通。 有人认为阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通。 一、沟通的含义 想一想，对不对 只要我默不作声，就没在沟通 我已经跟她说过了，也就是说沟通过了 我们夫妻俩天天在一起，沟通绝对没问题 沟通含义 人与人之间传达思想、交换情报和交流信息的过程。 既包含意义的发出、传送和接收，更重要的是意义必须被理解。 关键词 双向的行为 信息传递和理解的过程 要有信息内容 二、沟通的基本要素 信息发出者 沟通的发起者 因为某一目的，产生需要与他人沟通的想法 将想法进行编译以传递给他所要沟通的对象 信息接收者 接收发出者传递来的信息 将信息解码 理解后形成自身的想法 反馈——在一定程度上保证沟通的质量 接收信息效果如何 新形成想法的交流 信息内容 信息内容的传递涉及编码和解码两个过程。 编码：将信息用某种符号和方式表达出来的过程 解码：将发出者传递来的符号翻译回信息的过程 案例7-1: 解码与编码 到了李氏房中，果见凤姐儿在这里和李氏说话儿呢。红玉上来回道： “平姐姐说，奶奶刚出来了，他就把银子收了起来，才将张材家的来取，当面称了给他拿去了。平姐姐叫我问奶奶：才旺儿进来，讨奶奶的示下，好往那家去的，平姐姐就把那话按着奶奶的主意打发他去了。” 凤姐笑道：“他怎么按我的主意打发去了?”红玉道：“平姐姐说：我们奶奶问这里奶奶好。原是我们二爷不在家。虽然迟了两天，只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们奶奶还会了五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说。舅奶奶带了信来了，问奶奶好，还要和这里的姑奶奶寻两丸延年神验万全丹。若有了。奶奶打发人来，只管送在我们奶奶这里。明儿有人去。就顺路给那边舅奶奶带去。” 话未说完，李氏道：“嗳哟哟。这些话我就不懂了。什么‘奶奶’‘爷爷’的—大堆。” 凤姐笑道：“怨不得你不懂。这是四五门子的话呢。” 案例点评 信息发出者：平儿和红玉 信息接收者：凤姐和李氏 解码的质量既与编码的质量有关，也与接收者的接收和解码能力密切相关。 三、沟通的分类 信息走向——下行沟通、上行沟通和平行沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通、书面沟通、非语言沟通 正式沟通模式（5种） 非正式沟通的模式 非正式沟通的模式除了链式、轮盘式、环式、全通道式等，还有非目的性发散模式和目的性发散模式。 前几种模式和正式沟通中的模式类似，后两者则和正式沟通有较大的区别 口头沟通 优点： 双向沟通，亲切、速度快、反馈及时，可通过语音、动作等辅助增强沟通效果 缺点： 适用于小范围信息交流 科技发展打破这种局限，但需要较高成本；受时间的限制，要求沟通双方在时间上一致，且准备未必充分，可能会遗漏或扭曲；大多数的口头沟通没有记录，事后难以查证，既不利于信息的传播，也不利于信息的储存。 书面沟通 较为常用的是备忘录、公文、报告、书信、便条和通知等。 优点： 摆脱了时间和空间的限制，沟通内容具有稳定性。 正式沟通常采用书面沟通的方式 缺点 耗时较长，不能得到及时的反馈，没有辅助导致信息可能会误解和歪曲。可能让人感觉比较生硬，不如口头沟通容易接受。 专题口头和书面沟通技巧 非语言沟通 常常与其他沟通方式伴随发生，主要以以下几种方式为沟通基础： 副语言：音质、音量、银色、音调、节奏、声音、速度等 “说话听声，锣鼓听音” 类语言：咳嗽、呻吟、叹息、嬉笑、“口头禅”、鼓掌等功能性发声，表明某种情绪或态度 体态语言：姿态或动作本身并无明确固定含义，但和语言结合时，就使得信息更全面了 第二节 有效沟通 有效沟通的原则 沟通中的障碍 有效沟通技能 汶川地震中的沟通 为什么地震发生后，救援人员这么急切的、冒着巨大的危险抢修各种通信设备？ 为什么地震发生后，抢险人员这么急切的、冒着巨大的危险抢通被毁坏的道路？ 为什么地震发生后，有人冒着巨大的危险，长途跋涉、翻山越岭徒步走出震中，带来的消息能够吸引众多人的注意，被视为“极为珍贵的信息”？ ……………… 一、有效沟通的原则 “量” 足够的信息量 “质” ： 信息需要被准确表述和理解 “时” ： 信息的有效性很大程度上依赖于它的及时性。 小雄和小雨两个人相约一起去逛街 小雄对小雨说：“我