管理者角色认知讲稿.pptVIP

管理者角色认知 ——主管系列培训课程（1） 问题 低级错误酿人祸中的低级错误是什么错误？ 为什么是低级错误？低级在什么地方？ 产生低级错误的原因是什么？ 为什么说是“人祸”，都是什么“祸”？ 主要内容 何谓管理者 管理者的3、2、4、3要求 管理者的义务 管理者的五项基本职能 管理者的基本原则 优秀管理者的个人素质培养 角色转换面临的问题 一、何为管理者？ 管理者 通过别人来完成工作，他们作出决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。 而对于基层管理者既要自己动手做，又要分配资源，指导别人，且在关键时刻作出决策。 主管担当了一个什么样的角色？ 二、管理者3、2、4、3要求——3大角色 ★信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策。 横向部门之间及时交流信息，进展情况以便更好协作。 ★人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指令。 在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。 在客人面前是企业形象的代表，代表宾馆履行各项职责。 ★决策者角色 将上级下达任务转化为岗位目标，并有效解决目标实施中的问题。 帮助解决部属目标，实施中遇到的问题。 要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。 董事会高层管理者 中层管理者 您作为管理者的角色对酒店很重要 ——树立2种意识 ★主人翁意识 ★责任意识 ——4种能力 懂业务 会管理 ★制定和执行制度的能力 ★计划工作和目标管理的能力 ★协调能力 ★组织、授权能力 自控和约束能力 归纳和总结能力 ——3项工作 建设好团队，培养人才 构筑良好的信赖关系 乐观地面对困难 培养下属 树立良好个人形象 言行一致重承诺 勇于承担责任 不争荣誉 与上司和睦相处 做好上情下达 当好助手和下级 对错误不盲从 三、管理者的义务 对上级而言： 1、要业绩 2、执行指令 3、监督岗位运作 对顾客而言： 提供优质服务 对员工而言 1、提供必要的工作环境 2、培训、指导员工 3、激励员工 各层管理的管理功能比重 计划做什么——确定部门的目标和发展方向，并为此确定最好的行动步骤 计划包括： 1、有助于达成目标的相关政策。 2、各个下属的任务和计划。 3、你的行动计划和时间。 4、预算，人员安排，组织方式等。 5、关键点的控制。 组织怎样做——一旦确定了目标，制定了计划和步骤，就必须设计制定一套组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划、组织将涉及 部门内的组织图、指挥链和管理关系 各个职位的描述和设置 工作流程（包括外部和内部工作流程） 建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互协作和配合。 本部门和其它部门之间可能的关系。 协调与人员管理——管理者要在此3个维度上进行协调 按照指挥链，与上司和下属协调。 水平方向的协调，以取得宾馆与其它部门良好的支持。 外部资源的协调，如：要求厂家和代理商的支持。 控制与指挥工作的进行——当本岗位或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预设的目标时，将大家拉回正确的轨道内。 工作涉及： 1、工作追踪，及时掌握工作进展情况。 2、诊断，将实际效果与预设目标比较。 3、检查计划的执行情况。 4、纠正措施。 练习 第一组:回忆在你所属的某个团队中“领导者通过哪些行动取得了成功” 第二组:作为管理者要具备哪些条件？管理者要承担哪些工作任务？ 各小组在白纸板上列出要点 用10分钟完成 五、管理的基本原则 个人影响力的原则 出色的管理意味着通过他人取得好的结果，称之为”对他人的影响力“ 个人的影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 分析刘备、曹操的管理风格 铁的纪律，爱的管理 1、“人性化”管理。 2、“开放”。 3、分享成功。 了解自己——预测你的职业性格 全部得分相加 ◆21分以下表示你是内向悲观型。 ◆21-30分是缺乏信心的挑剔者。 ◆31-40分是以牙还牙的自我保护者。 ◆41分到50分：平衡的中道 。 ◆51分到60分：吸引人的冒险家 。 ◆60分以上：傲慢的孤独者。 传统管理者与现代管理者的区别 执行、执行、再执行的原则 管理者的最大特点，或者说最大价值，或者说职业素养就在于——执行 执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。 “一手抓业务，一手抓管理”的原则 业务重要还是管理重要？ 出类拔萃的管理者会做到管理良好，自己的业务很出色。 案例分析 案例一 “几年前，我在一名“铁腕”主管手下工作。