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岗位绩效考核制度 服务顾问 1．服务顾问的岗位绩效的组成： 2．绩效奖金的计算： 接待车辆的维修产值的0.8%×（产值达标率×30%+CSS绩效比例×30%+准时交车率×20%+CSE完成率×20%） 例：某服务顾问当月产值任务38万。完成产值40万，产值完成105.26%、CSS得分平均值105分即CSS绩效120%、CSE完成率95%、准时交车率95%。 计算：40万×0.8%×（105.26%×30%+120%×30%+95%×20%+95%×20%） =40万×0.8%×（31.58%+36%+19%+19%） =40万×0.8%×105.58% =3378.56（元） 3．数据来源： 维修产值来源于：SVW-2系统和财务核算。 CSS绩效来源于：总部CSS调查评分。绩效比例详见CSS管理方案。 CSE完成率来源于：CSE检查统计表（大家一起来找茬调查表）完成比例。 准时交车率来源于：准时交车统计表。 车间主任 绩效组成 绩效奖金的计算： 绩效工资×普通维修产值完成比例 ×服务站停留时间的满意度得分直接换算的比例。 例1：车间主任绩效工资为2000元。当月普通维修产值目标为90万，实际完成95万，即完成105.56%。来自上海总部CSS调查“服务站停留时间”得分110分，即绩效比例110%。 计算：2000×105.56%×110% =2322.32 元 例2：车间主任绩效工资为2000元。当月普通维修产值任务为90万，实际完成88万，即完成97.78%。来自上海总部CSS调查“服务站停留时间”得分85分，即绩效比例85%。 计算：2000×97.78%×85% =1662.26元 数据来源： 产值来源于：SVW-2系统和财务核算。 准时交车来源于：总部CSS调查表9A6-服务站停留时间得分，直接换算成的比例。 技术总监 绩效组成： 绩效奖金的计算： 绩效工资×普通维修产值完成比例 ×正确完成维修的满意度得分直接换算的比例。 例1：技术总监绩效工资为2000元。当月普通维修产值目标为90万，实际完成95万，即完成105.56%。来自上海总部CSS调查“正确完成维修”得分110分，即绩效比例110%。 计算：2000×105.56%×110% =2322.32 元 例2：车间主任绩效工资为2000元。当月普通维修产值任务为90万，实际完成88万，即完成97.78%。来自上海总部CSS调查“正确完成维修”得分85分，即绩效比例85%。 计算：2000×97.78%×85% =1662.26元 数据来源： 产值来源于：SVW-2系统和财务核算。 准时交车来源于：总部CSS调查表9A2-正确完成维修保养的得分，直接换算成的比例。 四、服务经理： 1．绩效组成： 绩效奖金的计算： 绩效工资×产值完成比例×CSS绩效比例×AUDIT II绩效比例×神秘客户绩效比例。 例：服务经理绩效工资3000元，当月产值目标90万，完成88万，即完成97.78%。CSS排名25名，绩效比例100%。AUDIT II得分92分，绩效比例为100%。神秘客户检查得分89分，绩效比例100%。 计算：3000×97.78%×100%×100%×100% =2933.4元。 数据来源： 产值来源于：SVW-2系统和财务核算。 CSS绩效来源于：总部CSS调查分销中心排名,绩效详见CSS管理方案。 AUDIT II绩效：100分为120% 99分-95分为110% 94分-90分为100% 89分-85分为90% 84分-80分为80% 80分以下为50% 神秘客户绩效：100分96分为120% 95分-90分为110% 89分-86分为100% 85分-80分为90% 79分-70分为80% 70分以下为50% 车间管理奖惩制度 为了CSS客户满意度建设，规范车间管理，特制定本制度。各相关人员必须严格执行。努力完成公司既定目标。 返工 内返：维修保养车辆在未交付客户之前，由总检或服务顾问发现不合格，需重新进行维修的。每月不得超过两次。从第三次起，每次处罚50-200元。由技术总监负责执行，月底由技术总监在月度总结报告中上报服务经理。当月没有出现内返的班组，奖