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dfdfdf 基层建设最佳实践 主讲人:焦小谋Email:jiaoxm@ 最佳实践 编写《班组工作标准》 工作标准是针对各个工作岗位的操作规程所制定的指导性文件，它可以保证同一岗位由不同的人来操作，可以达到相同的结果。 工作制度简表（班组建设达标前） 编写《班组工作标准》 编写原则：参照国家、地方和行业规范，结合工作实际，写我所干、干我所写 实施工作标准，提供标准化服务 1.岗前培训《工作标准》 前台服务标准 前台接待代表的是整体的服务形象，标准中对礼仪人员的仪容仪表、接待登记、接听电话和收发信件等工作内容做出了明确要求： 礼仪人员通过实施工作标准，接待服务更加到位，态度更加端正，工作更加严谨，受到了来访人员与被访客户的认可。 保洁标准 保洁是服务的窗口，保洁服务的好环直接影响着其它服务质量的优劣。根据在工作中的实践经验，将原有标准细化完善为63项。 会议服务是各项服务的重中之重。按照会前、会中、会后三个阶段分别制订了工作标准。 会议三阶段 检查是保障标准得到有效落实的根本措施。为了确保员工按标准操作，制订了巡回检查制度和规范的检查标准，对各项工作按标准进行逐项检查监督，发现问题，要求在限定时间内整改到位，形成了服务工作的闭环管理。 认识之2、对“班组长”作用的理解 认识之3、对目标体系与执行的理解 认识之4、对班组文化的理解 认识之5、对分享与创新的理解 实践之：1、北京公司——班组沙龙 实践之2、江苏公司——加水工具 实践之：3、四川公司——班委制 实践之4、西藏公司——板报文化 感悟1：班长 定位： 1、企业文化的传承者——企业牧师 2、企业精神的示范者——形象大使 3、方针目标的落实者——执行管理 4、员工精神的培育者——精神激励 措施： 1、超越自我——利己先利人，达己先达人 2、改善心智——提问式班长 3、团队学习——互动式培训 4、荣誉心理——以员工为荣 感悟2： 有效沟通：班组长应注意交流和沟通。与上级沟通，了解工作思路、工作重点及实施步骤，获取最新的管理信息；与其他班组长沟通，互通有无，交换工作经验及对每一项任务的看法和做法；与班组成员沟通，了解其工作、生活、家庭方面的困难、需求以及对本班组的建设性意见。通过3种有效的沟通，再结合工作实际和工作经验，找出班组管理工作的最佳切入点和结合点。?班长是班组里的风向标，她的一言一行，对周围人有着莫大的影响，所以站在班组的角度，发牢骚其实不只是班组长个人的事。一个团队的带头人，若不注意自己情绪的掌控，与周围同事一起抱怨，讲些是非，那么，牢骚所带来的消极情绪，就可能淹没整个班组的进取心和责任心。不发牢骚，不仅展现了一个人宽容和隐忍的风范，作为班组长，它还意味着自己对岗位责任的坚守。 感悟2： 建立畅通的沟通渠道是重要的，及时把事情的正确信息告诉员工，制止不良信息的传播，加强管理标准化，同一价值观就是实现团队的目标，树立正义之旗，文化要深入到人心，使员工有感恩的情怀；坚决消灭不好的思想，严格打击歪风邪气，让班组管理工作和谐，健康。 感悟3： 班组管理中应用刚性和柔性管理，才能既完成组织目标，又使组织成员认可组织，从而使成员的才能得到发挥和提高，个人价值得到实现 感悟4： “赢者思维”是积极地去寻找解决方案，是没有条件也要主动创造条件，而非怨天尤人；尽最大努力，从绝望中找到希望。 “君子以自强不息” 释义篇，“君子”为班组成员： 在目标体系与执行力的规范下，全体成员方能做到步调一致，全力冲刺。为达成卓越绩效努力。 中篇， “自强不息”方向 自强不息绝不是无头苍蝇的蛮干莽撞，一个班组的奋斗史，就是一个明确的目标导向史。做好目标导向，就是指明了“自强不息”的方向。 下篇， “君子有所为”： 主旨在于君子有所为，仍需“自强不息”：提升全体班组成员的能力、团队协作能力、革新精神面貌、适应剧烈变化社会环境的能力。在能力培养的过程中，班组成员“自强不息”，“有所为”，成就班组绩效。 “随风潜入夜，润物细无声” 释义篇，班组文化是一种“软实力”： “文化的作用是一种潜移默化”的软实力，它无处不在，它处处影响班组成员的行为，左右班组的成功程度。 中篇，班组文化的实质： 班组文化可以涵盖很多内容，但是核心要义是：“关爱”。关爱可以融化冰川，可以铲平高峰，可以“精卫填海”，可以“沧海桑田”。 下篇，班组文化建设思路： 工作思路：用心呵护所有班组成员；将心比心，培养成员之间的热忱度，消除由于竞争关系形成的隔阂，增加彼此之间