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质量管理的七种常用工具应用Statistical Process ControlSPC 一，排列图任何过程中，存在不良、事故等，按不良项目进行分类，并按项统计不良品数目，随后根据不良品数的多少，依次排列画出矩形图和累积百分率曲线的一种图，称为排列图。（1）作用：简单直观地找出影响过程质量主要问题的有效方法，是用来确定“关键的少数”的方法。（2）主要用途：现状把握、分析、效果的确认。（3）使用场合：1，品质、价格、交货期的改善，事务管理、销售管理、服务管理、安全管理等。2，改善的攻击目标的决定。3，改善效果的确认、评价。 （4）作图的方法： 1，决定分类项目，数据收集 2，按数据的大小顺序进行项目排列，其他项放在最后。 3，累积数/累计比率的计算。 4，横轴（项目名称）、左侧纵轴（不良数）设定， 矩形图的描画。 5，右侧纵轴（累积比率）设定，累积曲线的描画。 （5）作图时注意事项： 1，横轴的分类项目 现象（不良项目、内容等）， 原因（类别等）必须明确。 2，纵轴的取值 不良数、损失金额等比例应明确， 另外改善前后的比较时单位要统一。 3，为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为 三类：在0—80%间的因素为A类因素，也是主要因素。在 80%--90%间的因素为B类因素，也是次要因素。在90%--100%