手机客服销售实战.pptVIP

 我怎样引起客户的注意？ 我怎样让客户产生购买的欲望？ 我怎样表现产品？  当你在介绍你的产品的时候必须具备几个条件，第一要引起客户的注意力，第二证明给顾客你讲的全部都是正确的，第三很重要让顾客产生强烈的欲望来购买你的产品，当你引起他的好奇心使他对你的产品产生强烈的兴趣时，你便有机会可以表现你的产品，你才有机会销售出你的产品。 大纲 一、售前准备 二、接近顾客 三、了解需求 四、产品介绍 五、说服顾客，促成交易 一、售前准备（20分钟） 1.客服基本要求 2.品格要求 3.客服需具备的知识  1.客服基本要求 客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，熟悉上网搜索和找到需要的资料，语言表达能强，打字速度快。 2.品格要求 3.客服需具备的知识 3.1.专业知识 3.2.商品周边知识 3.3.交易规则及交易流程 3.4.物流 二、接近顾客 破除沟通障碍，表现亲和力 案例说明 三、了解需求（15分钟） 相互了解之后，一定不要急着去推销产品，先要明确客户的需求是什么？她询问的这款产品，是否是真的需要，还是问一问而已。首先挖掘客户的需求，掌握到的信息越多，对销售越有好处。这样我们就会明确顾客的真实想法，这样我们可以把顾客分三类  1.明确购买