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目 录 第一篇 导购员素质 导购员定位 导购员的主要导购行为包括： 导购员素质： 导购员素质： 第 二 篇 导购员形象篇 导购员的仪表（视觉形象） 导购员的举止（行为形象） 导购员的举止（行为形象） 导购员的精神（感觉形象） 第三篇 导购员语言艺术篇 导购员常用礼貌用语十句话： 导购员接待用语技巧 导购员语言技巧 导购员语言技巧 导购员语言技巧 导购员语言技巧 店堂忌语 第 四 篇 顾客购买心理分析篇 求美心理——主要消费对象：城市年轻女性 消费者在选购商品时不以使用价值为宗旨,而是注重商品的品位与个性、强调商品的款式。其动机的核心是讲究“漂亮”和“装饰”,不仅仅关注商品的价格、性能、质量、服务等价值,而且也关注商品的包装,款式,颜色等形体价值。 求名心理——主要消费对象：城市青年男女 消费者在选购商品时，特别注重商品的品牌的威望与象征意义。商品要名贵、牌子要响亮，以此来显示自己地位的特殊或炫耀自己的能力非凡。其动机的核心是：“显名”“炫耀”，同时对品牌有一种安全感和依赖感，觉得质量信得过。 求新心理——主要消费对象：青少年 消费者在选购商品时尤其重视商品的款式和当时流行式样,追求新潮。对商品是否经久耐用,价格是否合理,不大考虑。这种动机的核心是：“时髦”、“