电脑维护合同模板.doc

IT系统维护合同 合同编号： 甲方： （以下简称甲方） 乙方：深圳市非常电脑网络有限公司（以下简称乙方） 签订日期： 年 月 日 签订地点： 根据《中华人民共和国合同法》的要求,经甲乙双方协商同意签订本合同。 一、服务一般条款 1.1 本合同之服务内容为甲方IT系统维护项目，相关的IT系统用户信息应加以处理和保密。 1.2 现场服务仅适用于甲方指定的地点： 。 二、服务内容 2.1 乙方根据甲方要求提供IT系统的保障维护服务（税率为5%） 编序 号 服务项目① 服务说明 1 系统性能监测 周期性检测系统日志，发现异常及时提出解决方案 2 病毒防范系统设置与维护 周期性更新病毒库，提示客户进行升级操作 3 系统配置、安装与管理 操作系统的重新安装或应用管理 4 通用软件的安装、维护及升级 通用软件是指用户用来编辑、开发、设计等商业软件以及一些实用工具，如office、photoshop或词霸等，不包括用于管理专用软件，如ERP、财务软件等。 5 操作系统安装、更新 包括操作系统的升级、更新或补丁安装等 6 计算机网络布线维护 现有局域网的跳线维护、故障检测②等 7 系统性能优化 清除系统垃圾，优化系统资源 8 设备和软件选型 为用户新需求进行恰当产品推荐 9 计算机故障恢复 同应急服务中的服务说明 备注 ① 1.服务项目的1-3项是例行维护的主要内容，其他服务项目是根据用户的实际需要，或电话指导、或上门应急、或在例行维护时进行处理； ② 2.在布线系统发生重新布线时，需单独计费。 2.2 服务选项 服务时间：6 × 12 小时电话支持，周一至周 六 8：00—20：00； 5 × 8 小时紧急情况现场支持，周一至周 五 8：00—20：00。 响应速度：客户端接到问题申报后客户端 4 个工作小时内响应，接到问题申报后48小时内解决；服务器接到问题申报 1 个工作小时内响应，接到问题申报后36小时内解决。 注：所指时间均指遇特殊情况最长的时间。 服务方式：在电话支持无效的情况下提供现场支持，并在承诺时间内解决问题。 2.3 服务支持 热线电话：（0755投诉电话：（0755E-MAIL：sz_sunnylee@126.com 2.4 双方联络人 甲方最多可指定3名合适的人员作为IT系统维护服务的“联系人”， 如果甲方要求指定更多的联系人，需与乙方协商；只有联系人才可以请求支持。 乙方设置专职的客户经理 ，组成项目组全权负责；项目组由维护工程师和技术专家组成；乙方为项目组提供人、财、物支持。 2.5 收费服务 在合同期间，乙方负责提供IT系统硬件设备更换的建议，提供软件升级、增加、更换的建议，必要时提供采购协助，但最终决定由甲方做出，相关费用由甲方支付，因甲方确认而引起的时间延误不计算在维护工作时间内。 所有硬件设备故障，配件维修或更换，其费用由甲方支付。 三、保密 3.1 乙方原则上尽量不涉及客户的业务和管理信息，设计合理的分权制度，避免恶意或失误行为； 3.2 乙方严守在服务中接触到的甲方信息，遇泄漏信息事件，甲方有权追究经济和法律责任。 3.3 任何人不得将本合同的相关细节外传，如有泄漏，合同双方将有权追究泄密方或独立个人的经济和直至法律责任。 四、双方责任 4.1 乙方遵照合同要求严格履行IT系统维护服务。 4.2 由于甲方隐瞒事实导致乙方维护延误或造成损失，责任由甲方负责。 4.3 甲方发现其IT系统隐患和危机及时通知乙方，并提供故障发生的背景、危害及相关情况。 4.4 甲方必须提供并保障乙方正常的工作环境和条件。 4.5 甲方按照合同要求按时支付服务费用。 五、除免责任 5.1 乙方向甲方预见的防火墙和防毒墙的隐患出现，防火墙和防毒墙本身无法包含的事件发生，其灾难所带来的损失不由乙方承担。 5.2 不含硬件配件维修与更换的费用，此费用另计。 5.3 服务内容变动后，双方可在协商一致的基础上制定补充协议，补充协议与本合同具备同等效力。 5.4 由于灾害（如火灾、雷击等），蓄意攻击（如恶意入侵、病毒等），人为设备、系统或数据损坏导致的IT系统灾难，其灾难所带来的损失不由乙方承担。 5.5 乙方在维护过程中使用的软件系统，无论是否驻留在甲方系统中，均不能作为甲方的系统使用，其带来的知识产权问题不由乙