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2024版SAP系统运维支持与故障排除服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方的定义

1.2服务内容定义

1.3专业术语定义

2.服务范围

2.1运维支持服务

2.2故障排除服务

2.3服务响应时间

2.4服务地点

3.服务费用

3.1费用结构

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.服务期限

4.1服务起始日期

4.2服务终止日期

4.3服务续约

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务交付地点

6.服务质量

6.1质量标准

6.2质量保证

6.3质量监督

7.数据安全

7.1数据保护措施

7.2数据备份与恢复

7.3数据泄露处理

8.保密条款

8.1保密义务

8.2保密信息的定义

8.3保密信息的处理

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

9.3知识产权保护

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同生效范围

13.合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

13.3合同解除后果

14.其他

14.1合同附件

14.2合同变更

14.3合同解除后的处理

14.4合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方的定义

1.1.1本合同所称甲方指[甲方名称]，乙方指[乙方名称]。

1.1.2本合同所称甲方单位指[甲方单位名称]，乙方单位指[乙方单位名称]。

1.1.3本合同所称SAP系统指甲方单位所使用的SAP企业管理软件系统。

1.1.4本合同所称运维支持服务指乙方为甲方单位提供的SAP系统日常运行维护服务。

1.1.5本合同所称故障排除服务指乙方在甲方单位SAP系统发生故障时，提供的故障诊断、修复和恢复服务。

1.2服务内容定义

1.2.1运维支持服务包括但不限于系统监控、性能优化、配置管理、备份与恢复、安全防护等。

1.2.2故障排除服务包括但不限于故障诊断、修复方案制定、故障修复实施、系统恢复等。

1.2.3服务响应时间指乙方在接到故障通知后，根据故障紧急程度在规定时间内启动故障排除流程。

1.3专业术语定义

1.3.1“故障”指SAP系统在正常运行过程中出现的异常情况，导致系统无法正常使用。

1.3.2“故障排除”指乙方采取必要措施，使SAP系统恢复正常运行的过程。

2.服务范围

2.1运维支持服务

2.1.1乙方负责甲方SAP系统的日常监控，确保系统稳定运行。

2.1.2乙方负责SAP系统性能优化，提升系统运行效率。

2.1.3乙方负责SAP系统配置管理，确保系统配置正确、合理。

2.1.4乙方负责SAP系统备份与恢复，确保数据安全。

2.1.5乙方负责SAP系统安全防护，防止系统受到外部攻击。

2.2故障排除服务

2.2.1乙方在接到故障通知后，应在[具体响应时间]内进行故障诊断。

2.2.2乙方应根据故障情况制定修复方案，并及时与甲方沟通。

2.2.3乙方在修复过程中，应确保不影响甲方业务运行。

2.2.4乙方完成故障修复后，应向甲方提供修复报告。

2.3服务响应时间

2.3.1一般故障响应时间为[具体时间]。

2.3.2紧急故障响应时间为[具体时间]。

2.3.3特殊故障响应时间为[具体时间]。

2.4服务地点

2.4.1本合同所指服务地点为甲方单位所在地，乙方在必要时可前往甲方单位提供现场服务。

3.服务费用

3.1费用结构

3.1.1本合同服务费用包括但不限于运维支持服务费和故障排除服务费。

3.1.2运维支持服务费按月收取，故障排除服务费按实际发生费用收取。

3.2费用支付方式

3.2.1甲方应在每月[具体日期]前支付当月运维支持服务费。

3.2.2甲方应在故障排除服务完成后[具体日期]内支付相应费用。

3.3费用调整

3.3.1本合同服务费用在合同有效期内按双方协商一致的原则进行调整。

4.服务期限

4.1服务起始日期

4.1.1本合同自双方签署之日起生效。

4.2服务终止日期

4.2.1本合同服务期限为[具体时间]。

4.3服务续约

4.3.1本合同期满前[具体时间]内，双方可协商续约。

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.1.1乙方通过远程方式提供运维支持服务。

5.1.2乙方在必要时可前往甲方单位提供现场服务。

5.2服务交付时间

5.2.1乙方应在合同约定的服务时间内完成服务交付。

5.2.2乙方应在合同