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框架 掌握有效的电话沟通技巧 金蓝盟电话系统流程 系统跟进话术 有效处理电话异议 掌握有效的电话沟通技巧 传递信息 —— 肢体语言（含表情）：55％。 语气语调：38％ 。 具体用语：7％ 。 而当人与人之间通过电话进行交流时，信息传递相应的比例大致分别为： 肢体语言：10－16％（虽然对方看不到，但肢体动作与表情可以影响 到语音语调并通过语音语调传递给对方）。 语音语调：70％ 具体用语：14－20％ 电话营销靠语言三大关键点： 第一，语言的流畅，行云流水； 第二，语气语调要柔和，抑扬顿挫，富有感情； 第三，语言干脆利落，坚定； 成交的关键：第一是对客户有用；第二是对方信任你；第三是有钱购买 电话营销四步骤：第一话术，确保成功率最高，第二训练到滚瓜烂熟，声情并茂；第三，调整状态，达到亢奋；第四，进入实战。 ： 目的 拿起电话前必须知道你今天是为什么打这通电话 态度 积极热情的态度决定本通电话的成功概率 声音 清晰悦耳的声音能促进客户与你沟通的兴趣 话术 给陌生人接听你电话的理由！打消他的疑虑 标记 务必准备备忘录以随时提醒自己关键沟通环节及客户问题 有效的电话沟通技巧—要点： 1、一定要不卑不亢，语调平稳，自信很重要！（可以打消戒备，减少阻力） 2、心态要稳，语调始终自信如一！如果遇到对方不回答，要理直气壮的说明问题原因，