2017年7月-交通银行.pdf

2017年 7 月 消保服务期刊 第15期 交通银行 连续四年名列 J.D.Power中国零售银行满意度 第一位 厉兵秣马迎“百佳” 枕戈待旦创佳绩 1 目录 【主创人员名单】 主 办 交通银行消保部 主 编 徐 瀚 副 主 编 梅津芝 责任 编辑 姜 明 编 辑 宇丹妮 孙 燕 祝俊彦 李 煜 张 红 戴涵蕾 陈箴言 朱雯佳 投稿 邮箱 yu_dn@ 联系 电话 021(宇丹妮） 创星之路 4 服务新视角 17 厅堂风采 28 知识驿站 40 编读往来 49 艺术长廊 56 2 交通银行 连续四年名列 J.D.Power 中国零售银行满意度第一位 2017年7月27日，J.D.Power（君迪） 优质服务是交通银行的立业之基、生 在北京发布2017年中国零售银行满意度 存之本、发展之源。久久为功，经过全 研究（RBSS）。这项研究通过六个因子 行上下多年的狠抓落实、坚持不懈，有 衡量客户满意度：交易/业务办理、产 效推进服务提升工作，交行的服务品牌 品供应、账户信息、设施、费用、问题 已在行业内树立起了标杆，逐渐深入人 解决。研究显示，手机银行业务持续“ 心，赢得社会及监管的美誉，并日益成 井喷”，用户渗透率不断攀升。此外， 为全行上下服务客户、追求卓越、争创 客户经理对零售银行客户的体验和满意 一流的共识与价值追求。 度仍然重要。交通银行（848分）客户 满意度连续第四年名列第一位。 (引自J.D. Power官方网站新闻稿) 3 创星之路 砥砺初心终不变，勇毅笃行谱新章 ——记交通银行青岛南京路支行百佳创建历程 “厉兵秣马迎百佳，枕戈待旦创佳绩！”当如军歌嘹亮般的口号响彻百佳誓师 大会的现场时，南京路支行与它的全体员工们自这一刻起已然紧紧的凝结在了一 起，开启了一个名叫“百佳”的逐梦之旅 （一）心随梦动，众志成城 作为2014年、2016年连续两届的“中国银行业千佳示范单位”，创建百佳示范 单位成为了南京路支行每位员工的梦想。“既已千佳，何不百佳”。正是在这一 梦想的推动下，南京路支行主动请战，全行上下一心，众志成城。在第一时间组 成由韩冬行长带队，全体南京