足道会所工作手册.docx

目录序言：3总经理致辞3写在前面的话4聚昕庭足道养生会所企业文化5经营理念：5管理理念：5营销理念：5服务十六字方针：5第一部会所（公司）管理条例暨规章制度5第一节 职业准则5一，基本准则5二，禁止活动6三、会所（公司）禁止下列情形兼职6四、公司禁止下列情形的个人投资6五、佣金或回扣7六、保密义务7第二节 行为准则7第三节 奖惩9一、奖惩种类9二、奖励条件9三、惩罚条件10四、奖惩相关规定11第四节 福利待遇12过节福利待遇12旅游福利待遇13婚嫁福利待遇13休假福利13培训福利14第二部 店长工作手册151.店长概述152．店长工作152.1 责任：152.2 店长应具备的能力152.3 店长的职责范围162.4. 店长工作细则172.5店长的权利19第三部服务人员（营业员）工作手册191、 服务接待须知202. 对不同类型顾客的服务接待213．服务人员知识手册21提高营业员的服务水平方法22提高营业员服务能力的六个方法23营业员成功的七大要素24提高营业员的服务质量方法26第四部 技师工作手册26序言：总经理致辞各位亲爱的同事： 你好！ 欢迎你加入聚昕庭并将其作为你的事业。聚昕庭公司作为长春市领先的足道艺术连锁公司，有其独特的经营、管理方式。聚昕庭将在长春掀起足道浴足的革命，并且随着逐步的发展，将开更多的连锁店，进而进军全国市场。我们聚昕庭能够快速发展，一方面是因为我们先进的经营理念，高超的足道技术，与深厚的养生艺术。另一方面更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。也许我们的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的聚昕庭人对足道事业的自豪和热情。 聚昕庭团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的兄弟姐妹般的同事一起与聚昕庭共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 总经理：聚昕庭写在前面的话聚昕庭足道养生会所是长春市足道养生行业的领跑者，会所以人为本，和谐发展。为了使本会所能够稳健，快速发展，特制订这本员工手册。制订本员工手册的目的是：一，让本企业能够更好的发展，拥有一套科学的，文明的工作制度。二，为了更好的保障所有员工的福利，是员工在工作中，不仅仅能够谋取福利，更重要的是使员工能够充分有效的学习更多的从业知识，从而使员工在社会中更具有竞争力。三，促进本企业（会所）的精神文明发展，深刻挖掘企业文化内涵，使企业不但具备竞争的硬实力，更具备竞争的软实力。从而把本企业打造成精品企业，领跑企业。制作本员工手册的作用：一，是所有员工能有统一的工作制度，维护工作环境的公平，提供就业竞争公平。二，规范企业从业人员的行为，使企业有秩序的运转。三，为员工提供就业知识的学习，为员工提供必备的行业知识与规范。制作本员工手册的必要性：一个企业能够强大有劲的发展，离不开一套科学的管理制度，离不开一直优秀的企业队伍。本企业一方面为了使企业茁壮发展，另外一方面以人为本，充分发挥每个员工的作用，并给予员工最大的关怀与帮助，特别制定本员工手册。聚昕庭足道养生会所企业文化经营理念：以人为本，诚信经营，锐意进取，德艺双全，管理理念：以人为本，科学管理，做好专业，综合发展全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质营销理念：服务第一，德艺双全，领跑足道，独占鳌头服务十六字方针：微笑、热情、细致、周到文化元素团队精神群策群力,共赴卓越人人是才，赛马不相马团结一条心，石头变成金人人提案创新，自然发展壮大服务专业执着，精益求精得客户者得天下优质服务，丰厚成果一丝之差，优劣分家手连手，发扬服务全程精神服务多一点，收获多一点每天自我检讨，服务自然更好技术写个技术部的文化标语找方法才能提升，找借口只会落后技艺你我做得好，顾客留住不会跑我们的承诺：要做最优秀细心、诚信、用心，技艺永保称心每天进一步，踏上大师路会所（公司）管理条例暨规章制度第一节 职业准则一，基本准则1 、会所倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 2 、员工的一切职务行为，必须以会所（公司）利益为重，对社会负责。不做有损会所（公司）形象或名誉的事。 3 、会所（公司）提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 4 、会所（公司）内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。 二，禁止活动员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 1 、以会所（公司）名义考察、谈判、签约、请客2 、以会所（公司）名义提供担保或证明 3 、以会所（公司）名义对新闻媒体发表意见、信息 4 、代表会所（公司）出席公众活动 三、会所（公司）禁止下列情形兼职 1 、利用会所的工作时间或资源从事兼职工作 2 、兼职于会所的业务关联单位或商业竞争对手 3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象 四、公司禁止下列情