优化门诊服务流程和预约诊疗相互促进作用.docVIP

优化门诊服务流程和预约诊疗相互促进作用 　　【摘 要】现代社会人们快节奏的生活方式及追求生活质量、珍视生命价值的需求，加速了现代医院改进诊疗服务模式的进程。我们从优化门诊服务流程入手，将预约诊疗服务工作融入患者就诊流程，同时，门诊管理的各个环也为预约诊疗提供一切便利，使预约诊疗与门诊服务流程有效衔接，为就诊患者最大限度提供便利。 【关键词】诊疗服务模式 门诊服务流程 预约诊疗 相互促进 实施预约诊疗是公立医院改革的一项重要内容。我院在积极落实推进预约诊疗工作实践中发现预约诊疗对合理安排门诊服务、优化门诊服务流程[1]具有重要意义，因此在门诊管理中为预约诊疗提供诸多便利，门诊流程与预约诊疗相辅相成、互相促进，使门诊就诊、检查、治疗流程更趋于合理，减少患者就诊的非医疗等候时间。 1.将预约诊疗信息融入患者就诊流程的各个环节，方便患者就诊与咨询。 1.1开展网络预约、电话预约、现场预约多种预约挂号方式，开辟专用取号窗口。在门急诊一楼大厅咨询台设预约挂号接待处，专人负责接待。患者服务管理部设专人负责接听预约电话及网络预约。医院除开通专用预约电话外，还为先期已有预约诊疗基础的部分科室（口腔科、神经外二科等）开通专科预约电话，并将号码通过多种途径向社会公示，方便患者咨询、预约。 1.2建立网络信息平台 在医院网站公示门诊开放预约的科系及出诊专家信息、预约挂号