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传统服务业基层员工满意度现状探究 　　[提要] 员工满意度能够影响员工工作积极性和工作质量，进而影响企业经营与管理。本文通过对广州某物业管理有限公司进行实地调研，了解分析传统服务业基层员工满意度现状，并在此基础上，提出提升传统服务业基层员工满意度的建议。 关键词：传统服务业；员工满意度；策略 中图分类号：C931 文献标识码：A 原标题：传统服务业基层员工满意度的现状与对策研究――以广州某物业管理有限公司为例 收录日期：2014年3月28日 随着经济发展和社会文明的进步，企业追求的不再是单一的经济利润目标，当前很多优秀的公司把员工满意度作为企业业绩考核的重要指标之一，员工满意度高低能够影响员工工作的责任感、积极性和创造性、工作士气、凝聚力以及对企业的归属感和认同感，进而影响工作质量、影响企业的经营与管理。服务业尤其是传统服务业，一线基层员工满意度高，才可能为顾客提供满意的服务，所谓“只有满意的员工才会带来满意的顾客，满意的顾客才会带来快速的发展与业务”。本文以广州某物业管理有限公司为例，通过对该公司基层员工的工作满意度现状进行调研，发现存在的问题并提出相应的提升策略，以期能够引起企业管理者对员工满意度的思考与关注。 一、传统服务业基层员工界定及从业特点 随着信息技术的发展和社会分工的专业化，服务业演绎成为传统服务业和现代服务业两个部分。传统