办公家具售后服务模板.doc

引创关于办公家具采购建议书 购买办公家具，大部分客户都是几年买一回，也不一定是专人负责，也不大可能是专人负责，所以谈不上什么专业和经验，业余人士当专业裁判，就难免存在很多购买误区，引创家具根据多年办公家具行业经验，列出两条采购建议供客户参考。 一是优化办公家具产品的性价比。在购买过程中不要迷恋方案图片的完美，应到供应商展厅亲自挑选，选择产品，即选择产品的最优性价比。客户在选购过程中，主要关注以下几点：1.产品材料是否合理2.产品结构是否牢固3.贴面办公家具拼缝严不严4.产品包边是否平整5.油漆部分要光滑6.配件安装要合理7.沙发表面平整。客户尤其要注意，选择产品品牌的时候不能过于重视低价格产品或是只选择名牌。低价格产品质量不能保证，建议客户不采用，名牌在前期投入大量使用价值外成本，导致价格过高，也不宜采用。 二是重视产品售后服务。很多客户把购买办公家具当成是一件很简单的事情，不太在意，认为家具城款式比较多，殊不知，家具城究其本质，其实是商场，只是以家具为主题的卖场而已，无较深的专业知识，也不能提供专业的安装或是其他售后服务。再者，在家具城通常是先付款后提货的方式，客户就相当于抛弃了享受售后服务的主动权，当产品出现问题时，而不到满意的服务。 引创在此基础上，全面考虑客户的需求，以最优的性价比，提供合适客户的产品；并以We are customer，即我们就是客户的销售理念为客户提供最优质最贴心最值得的沃斯服务。 本公司竭诚为客户提供包括家具选购的合理化建议、平面布局设计、家具安装，家具保养与清洁等服务。 四川引创家具公司产品保修及售后服务规定 尊敬的用户： 您好！首先感谢您选择引创产品和服务。 为保证您享受到高质量的引创厂商支持服务，请您务必仔细阅读以下引创家具关于产品服务的相关规定。 1. 引创关于产品保修的规定： 我公司保证产品生产过程严格按ISO9001:2000质量保证体系和ISO14001环保认证实施，确保产品质量。 自验收合格之日起，提供十年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免受维修费、上门服务费、交通费。 具体保修细则如下： 班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。 文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。 椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。 职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。 沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。 保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。 客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。 产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。 2. 引创产品安装的有关规定： 在产品到达现场之后，我公司安装工程师将与您协商并安排产品安装的具体时间和其他准备事项。 产品安装完成后，请您务必要求安装工程师准备填写《产品验货清单》并签字认可，此单将由安装工程师直接交达引创公司。 四川引创家具公司 2010年3月18日 验货清单 根据引创办公家具（简称供货方）与 （简称需求方）签订的合同编号为： 的方案清单，现供货方所提供的货物已全部到位并安装完毕，请需求方验货，列表如下： 序号 名称 规格 数量 备注 验货人签名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 验收情况（合格或不合格）： 需求方单位签字（盖章）： 供货方签字（盖章）： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日  引创家具沃斯服务介绍 沃斯服务（Worth service） 总览 对于客户而言，在购买办公家具之后希望得到更快的响应，更长的保修时间，更灵活的，更有价值的服务方式，我公司基于在办公家具行业的广泛经验及对于用户需求的详尽了解，专门设计了引创家具的沃斯服务方案。从客户的要求出发，以客户为中心，全面考虑客户的需求价值的贴心服务。 引创沃斯服务项目 免费专业办公环境咨询服务 公司有专业、系统的现代办公家具专业知识人员，可按照客户不同要求，开支