门店运营手册之开店手册.doc

委 托 方：SB集团 咨 询 方： BD管理问有限公司 目 录 编制说明 0 1开店作业流程与操作规范 1 1.1开店流程 1 1.2 开业前拓展操作规范 2 1.3 人员配置要求 2 1.4卸货操作规范 3 1.5电脑安装操作规范（参见SB电脑安装说明书） 3 1.6 开业宣传、布置物要求示例 3 1.7开业前日准备工作规范 5 1.8开业日期选择规范 6 1.9嘉宾邀请规范 6 2开店作业流水表 7 2.1开店计划流水表 7 2.2开店流水作业进度跟踪表（新店开业筹备负责人用） 9 2.3开店准备工作通知单（新店开业筹备负责人用） 11 2.4政府申请作业表 12 2.5开业庆典活动流程 12 2.6开业庆典作业检查 13 3开店相关准备工作内容与清单 16 3.1消防审批准备材料 16 3.2工商营业执照办理准备材料 16 3.3组织机构代码证办理准备材料 16 3.4店面人员交流内容 17 3.5开店新员工培训作业表 17 3.6门店商品、促销物品清单 18 3.7门店办公用品清单 19 3.8税务登记证办理准备材料 19 编制说明 【编制目的】 《SB专卖连锁开店手册》主要是用于规范开店、开店的步骤、开店的流程等问题，建立起一套完善而又行之有效的开店业务流程与标准，从而保证公司战略拓展计划的顺利实施，为公司的持续、快速的发展提供最有力保障。 【使用范围】 本手册仅供SB专卖连锁店面管理部及相关人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 《SB专卖连锁开店手册》由SB公司总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 《SB专卖连锁开店手册》由公司总部实行编码管理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。 《SB专卖连锁开店手册》的第一保管责任人为部门负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 《SB专卖连锁开店手册》内容包括连锁门店开店的外联工作、市场拓展、人员安排、商品、物品筹备等五大模块的工作流程、操作规范与工具表单。《SB专卖连锁开店手册》是SB人成功的操作经验，也是SB人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了SB专卖强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《SB专卖连锁开店手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，SB专卖辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 1开店作业流程与操作规范 1.1开店流程 批注1 促销、宣传物料包括：装修期间悬挂横幅/喷画、开业前期宣传、开业彩页、店面布置物料、开业促销宣传彩页 批注2 开业促销宣传包括DM邮寄、夹报、兼职派发、短信群发、社区广告等 批注3 店员彩页派发、社区活动、门店海报、吊旗、产品线布置、样机展示周边布置物料 1.2 开业前拓展操作规范 1 连锁门店市场拓展内容：开业前3－7天，连锁门店对所在商圈的目标拓展对象进行拜访，介绍开业信息，并派发宣传彩页 2 目标拓展对象： 店面相邻的住户与商铺及由此辐射的关系人群 政府部门及带有公有性质的各企事业单位 各类社会团体 商圈内各住宅小区 IT行业集中地区 连锁门店员工所拥有的人脉关系 3 市场拓展方式：社区DM邮寄或夹报（开业前7天）、兼职人员派发彩页（开业前7天）、店面人员派发彩页（开业前4天）、短信群发（开业前3天）、社区广告、社区活动等 4 市场拓展原则： 重质重量,宣传到位 (SB专卖理念宣传为主) 有规划、有针对性（效率为主） 互留联系方式,以便于做好后期跟踪（SB专卖情感营销） 根据各地情况，投放最有价值的广告（性价比） 5 注意事项： 开业当天及之后两个月内，要特别注意现场顾客关系的巩固，应多派名片，多找机会结识对方，为日后的发展奠定人脉基础，特别是店长要能敏锐地发觉有社会影响力的客人与之交往 开业后，根据客户分类在一周后进行回访 1.3 人员配置要求 人员的配置采取外部招聘与内部调配结合的方式进行，由人力资源部门负责完成； 新店配置人员包括店长、各级店员及促销人员等； 人力资源部门须了解当地劳动政策：包括劳动局各项规章制度、受雇人员档案管理规定、受雇人员薪资管理规定、受雇人员社会保险制度、同类行业雇员工资、社保水平等； 人力资源部门根据公司战略规划、人力资源现状，结合店面具体情况统筹招聘、任用并合理配置人员（参见人力资源部门相关管理制度）； 人力资源部门、店面管理部对预配置至店面的人员进行初步考核，发掘人力结构的不足，进行以针对性、补充性为主的培训（培训内容参见《开店新员工培训作业表》）； 培训完成，门店人员到新店