友邦保险主任培训课程.doc

课程背景 推出基础管理培训课程(Fundamental Management Training Course 简称 FMTC)，目的是为新晋升业务主管提供一个全面的管理学基础。课程内容理论与实践并重，以互动形式上课，学员可在轻松及良好的学习气氛下，掌握一系列基本管理理论与技巧。 课程目的 完成课程后，学员将能够： 了解辅导的真正含义及重要性 辅导业务员共同制定目标，创造理想业绩 通过辅导的三阶段，运用不同的辅导方法进行有效辅导 有效地运用《营销进度记录表》帮助新业务员打稳基础 利用《活动日志》去辅导业务员使养成良好工作习惯 约法三章 本课程会提供一套基础管理系列让学员去学习及跟从，下面5个英文字可以帮助您学到最多： 5C’S Concentration 集中精神上课 Commitment 真心学习，投入课堂 Cooperation 与导师及其他学员合作 Contribution 与其他学员交流或分享经验 Confidence 对自己及课堂有信心 上课守则 课程安排 课程为期二个半天，必须出席每个环节，否则当缺席处理 上课时间为上午九时三十分至中午十二点三十分 每天复习功课及完成课后作业 准时上课 上午九时十五分开始签到，不得代签到 迟到 为免影响整体学习进度，迟到十五分钟不得进入课室 课室内之守则 为确保每位学员在一个理想的环境下学习及使课程顺利进行，请遵守以下守则： 课程进行时，请关掉通讯工具 请勿随便进出课室 请勿在课室内饮食或抽烟 服饰 男士必须穿着长袖白衬衫、西裤及打领带 女士必须穿行政套装 罚款 迟到15分钟之内罚款10元 迟到15分钟至30分钟罚款30元 迟到30分钟以上则当旷课处理，罚款100元 通讯工具响闹一次或上课接听手提电话罚款10元 请假 请假需填写由ADE签名批准的《业务培训部请假申请表》，任何口头请假不受理 补课 本课程学员因故不能参加当次培训课程的，培训部可通知参加补课，但以一次为限 课程主要内容 课程内容回顾 角色转变，业务主管的责任 招募、甄选 辅导 2.1 建立目标 2.1.1聪明的目标 2.1.2短期目标 2.1.3 长期目标 2.2 辅导的真谛 2.2.1辅导的含义 2.2.2辅导的重要性 2.2.3 辅导的类型 2.2.4你的组员都需要辅导 2.2.5优秀教练的角色 如何进行有效辅导 本课题总结 补充阅读材料 课程内容回顾 在上一章《招募与甄选》课程中，我们讨论了： 角色转变、业务主管的责任 管理程序： 业务员的角色： 业务主管的角色： 招募、甄选 理想业务员的特质： 招募对象来源： 招募六部曲： 四类异议： 处理方法： 3F： 甄选过程及工具： 辅导 你已经学习了招募、甄选的方法和流程，并付诸于行动。那么当你已经有了准增员后，下一步怎么办？招到他并不等于他一定和你共同奋斗，所以招募的后续工作更加重要。管理者立即着手要做的就是辅导了。而在开始辅导前，大到人生的追求，小到每天的工作都需要设立目标，所以，作为团队的主管，你首先应该为自己及属下建立明确的目标。 建立目标 说到目标，它是管理中一个重要的参考值，目标的制定与实施貫穿于整个工作当中。而目标并不是随心所欲制定出来的，它需依照个人和团队的不同实际情况而设定。 2.1.1 聪明的目标：（SMART----聪明的） 2.1.2 短期目标 对不同的人和不同的公司来说，理想业绩有不同的定义和要求，例如晋升的要求、金钱的要求及工作上的满足；在友邦，作为一个业务主管，应该是首先考虑晋升所需的业绩和人力。 由TAS（见习业务主任） → AS（业务主任）的要求是（参考第8页） _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 2.1.3 长期目标 完成短期目标后，作为一个管理者，应高瞻远瞩，为你将来的队伍设想方向。 业绩 ———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— 增员 ——————————————————————————————————————————————————————————————————————