面对媒体采访的技巧.ppt

（一）充分的准备 ■ 评估采访的需求定位 √知道记者想从您那里获得什么样的信息？ ■ 知道将采访您的记者是谁？来自哪个媒体？该媒体的目标受众是谁？ ■ 决定您自己想要传达的关键信息及与记者沟通的目标 ■ 对于会被频繁问到的问题，应准备标准的答案模板 （二）放松，并且真诚 ■ 诚实、友好、亲切 ■ 能在交谈中准确地叫出记者的名字 ■ 不要在回答问题时用“从不”或“总是”这类绝对的字样 （三）简明清晰 ■ KISS原则：回答要简单、明了 ■ 三角形或正方形原则 √ 使用关键词 √ 避免空话 √ 当您觉得您已经回答完了某个问题，就不要再就这个问题多说 √ 当您没听懂记者的问题时，一定要求记者解释一下 √ 及时纠正口误 √ 避免使用缩略语、技术术语及行话 （三）简明清晰 ■ 不要过多地使用以下短语 √ 你知道…… √ 没有必要这么说…… √ 就象我以前所说的…… ■ 当记者的问题问得不明确，一定要求记者解释一下问题，可以这样问记者 √ 确切地说，您是想知道…… √ 您能将这个问题问得更明确一些吗？ （四）保持真实的自己 ■ 保持可信及个人特色 ■ 适当谈及一些逸闻趣事 （五）不要说谎 ■ 接受采访前就要决定对记者坦率到什么程度，希望批露多少信息 ■ 不要对说“不知道”感到尴尬 ■ 永远不要编造答案 ■ 永远不要直接回答“拒绝评论”，而要婉转地向记者解释为什么您不适合作这个评论 （六）掌握主动权 ■ 不要仅局限于回答记者的问题，而要巧妙地传达自己想表达的信息，比如可以这样问： “有哪位想对我刚才的回答提问？” ■ 时刻注意引导记者，并使谈话尽量朝正面信息发展 ■ 回答某个问题过程中尽量不被别人打断，在回答下一个问题之前，要先将正在回答的问题答完整 （七）注重非语言的沟通 ■ 充满热情 ■ 尊重并体谅记者的文化背景 ■ 接受外国记者采访时，要面对记者谈话，而不是面对翻译谈话 （八）变被动为主动 ■ 不要逃避或忽略记者的问题，努力从有利于自己的角度来回答问题 ■ 引导记者从负面的提问往正面提问转变 ■ 谈话过程中对于难懂的地方做适当解释 ■ 不要主动提及负面信息 ■ 不要再次挑起记者所问的情绪化的、含沙射影的、恶意的或带有误解的问题 （九）谈话不要太随便 ■ 时刻记住您对记者所谈的任何话都有被发表的可能 ■ 避免回答记者提出的推测性的“假如……”之类的问题 ■ 不要对传闻或竞争对手加以评论 （十）保持冷静 ■ 当记者问一些攻击性的问题时，千万保持冷静 ■ 不要与记者发生争论，不要失态 （十一）有说服力 ■ 恰当地引用个人的经历或经验 ■ 恰当地应用类比的修辞方式 ■ 用事实和数据说话，善于引用外部专家的论点 ■ 谈话内容要具体，避免抽象 （十二）采访前的准备 ■ 彩排——彩排，彩排，再彩排 ■ 事先要看一下接受采访的场地 ■ 事先要对接受采访的目标进行温习 ■ 既不要把媒体当作敌人，也不要把媒体当作可信赖的朋友 最后…… ■ 在您打破规则之前，一定要先知道规则是怎样的 √ 如何应对媒体并没有什么绝对通用的规则可遵循 入乎规矩之中，出乎规矩之外 ■ 不要在外国媒体报道出来之前 要求确认稿件 媒体对您的评价来自…… ■ 外表：服饰、身体语言、眼神的交流 ■ 信息：关键点、传达的信息、负面问题处理得如何、信息的透明度、回答的长度 ■ 整体印象：控制情绪的能力、自信心、个性、紧张还是放松？ 谢谢！ * 如何更好地应对媒体的采访 以下是面对媒体采访的十二点技巧，希望能对您有所启发和帮助 注：该文件翻译自日本普乐普株式会社提供的资料，仅供内部参考，请勿外传。 品牌管理体系培训资料 2003 No. 1