IPPBX销售指导书.docVIP

AVX系列IPPBX销售指导书 （针对中国移动） 几个关键词 FMC：本意是“固网移动网融合”。在国际电信标准化组织那里有标准定义，但是在目前被国内的设备制造商、电信运营商广泛应用于所有和固网移动网相结合的计费、业务中，比如固定电话、宽带和手机之间的资费套餐也被称为FMC。在企业网中，固网是不可或缺的且带有企业属性，而属于移动网范畴的手机则更多的是个人属性，如何将这两者相结合是目前中国移动非常关心的事情。 IMS：本意是“IP多媒体子系统”，本意是以IP为核心技术体制的多媒体子网，在移动核心网中作为业务网络和承载网络，有了IMS，移动网才会有更多更丰富的多媒体业务呈现给客户。但是由于移动网的优势，它又开始占据固网核心层，从而成为FMC的应用支撑系统和后台业务系统。移动运营商正在建设IMS网络，采用大一统的思想来建设自己的固网和移动网的增值业务平台，一般会采用华为、中兴、贝尔、爱立信和诺基亚的IMS网络。IMS均采用SIP协议，一般的IPPBX可以直接注册到IMS上去，也可以采用网关注册到IMS上，这两者的区别是，IPPBX的业务更加丰富，而网关的业务很简单，所有业务必须由IMS来提供。目前这两种方案可能会在中国移动的企业接入市场中共存。 NGN：本意是“下一代网络”，是一种崭新的系统架构，业内已经喊了若干年但是一直没有成规模的建设和应用。以IP网作为其承载网络而非传统TDM网络作为承载平台。华为的SoftX3000是业内比较流行的NGN核心平台，其软交换容量很大，但是业务开展会受到电信运营商和设备制造商的制约。比如华为的这个产品在很多地方宣称只支持H.248协议，而实际上这只是一个打压其它设备制造商的一个噱头，真正意义上国际主流协议是SIP，发展较晚的IMS就全部采用SIP协议，而不像NGN网络那样可以支持H.323、SIP、MGCP和H.248（MeGaCo）等多种IP多媒体信令协议。 大客户语音接入：大客户语音接入是指除了家庭客户外的所有行业企业的固定话音接入的服务。目前在北方诸省，新联通是经验最丰富、客户群最广的运营商，中国电信的实力就弱很多，而在南方，中国电信实力很强，而新联通固网的实力相对较弱；纵观全国，中国移动在建设固网方面才刚刚开始。大客户语音接入的方式很多，比如建设PSTN网络直接拉电缆、光缆到企业，提供模拟线、E1线，用户可以直接连接电话机（模拟线）或者PBX（模拟线或者E1线）。出于竞争的需要，过去中国电信和中国网通部分采用了Centrex（汇线通）功能，也就是企业客户不用PBX或者集团电话，而由运营商直接拉模拟线到客户，通过PSTN交换机提供分机功能、DID功能和各种补充业务，这种方式在客户那里的认可度不高，大量企业还是希望建设自己的PBX。 呼叫中心：随着呼叫中心的价格门槛持续降低，越来越多的企业意识到对呼叫中心有现实需求，坐席、排队、点击呼叫等功能成为他们的共同期待。传统的呼叫中心是一个比较封闭的系统，而采用IP呼叫中心（IPCC）则可以实现远端坐席，并可以对呼叫路由进行更加灵活和便捷的设定（如将不同的来电根据主叫号码分配到不同的坐席中去等功能）。采用IPPBX建设呼叫中心，对于简单应用，可以直接利用IPPBX的功能即可实现（简捷型呼叫中心）；对于复杂应用，也可以结合CTI厂家提供的CTI软件共同进行呼叫中心的建设。 IP Centrex：传统Centrex（汇线通）的IP演进。可提供更为广泛的分支机构的互联，可采用互联网和专线IP网络进行互连。 企业信息化改造：企业客户为了现代化管理的需要，对OA、CRM、ERP的需求量日益迫切，而纯粹这方面的建设工作，并不是电信运营商的强项。但是这些系统如果不能和通信密切结合，将失去其扩展的原动力。因此，电信运营商进行其中的整合将越发具有现实意义。目前几乎所有的运营商都在进行此类工作，但是推广效果还有待实践的检验。对于中小企业客户而言，他们的企业管理水平、成本压力制约了企业的信息化改造不可能一蹴而就，因此，如果能从小处开始，从最原始的应用开始，逐渐建立一套可生长的、可扩展的、满足他们最实际需求的信息化系统，对中小企业主而言将具有极强的吸引力。 识别不同类型的IPPBX 目前业内的IPPBX技术体制差异很大，虽然他们都冠以“IPPBX”的名称，但是其设计理念和产品软硬件架构完全不同，因此其未来发展也会完全不同。我们据此把目前的IPPBX分为以下两种类型： 第一种：混合型 目前业内混合型IPPBX，都是传统PBX厂商对原有PBX的细微改造的结果。在传统PBX上开发一块IP板卡，其作用和一台网关的作用类似，如图所示： 这种PBX并不是真正意义上的IPPBX，因为其内核依然是TDM交换，无法对任何语音进行解析、处理，并且与IP相结合的能力非常弱，比如某款TDM内核的所谓I