图书馆服务-时代旋律永恒主题.doc

图书馆服务:时代旋律永恒主题 　　【摘 要】本文阐述图书馆必须牢固地树立起服务是灵魂，服务是核心、服务是基础、服务是一切工作的出发点，即“服务第一”的理念。图书馆服务――时代旋律、永恒主题及创优质文明服务的具体措施。 【关键词】图书馆；图书馆服务；以人为本 1 “服务”在图书馆里总是第一位的 服务是人与人之间生存方面互相依赖关系的具体体现，这种关系已经成为当今社会中人与人之间的一种基本形态。知识经济时代，图书馆的生存竞争在于服务，读者需求选择的是服务，馆员价值实现靠服务，产生效益的也是服务。因此，图书馆应以“服务第一”为其理念，并贯穿于各项工作。 在科学技术飞速发展的今天，很多图书馆把大量精力都投入到图书馆数字化，网络化的发展，忽视了对读者优质文明服务工作。图书馆是人类社会文明进步的产物，对读者服务工作是图书馆的前沿。因为图书馆最基本的实践活动是信息服务活动，在图书馆的服务活动中，馆员是服务员，读者是服务对象，把图书馆员与读者联系在一起的是服务行为。 当今社会，全民学习风气越来越浓，应重视的是如何让读者利用图书馆。在网络畅通、资源共享的环境下，读者不在担心没有地方可以获得知识，而所关注的是去什么地方最能适时、准确、方便、快捷、舒心地得到，为其获得知识提供满意服务。因此“服务是一种竞争”。图书馆以什么为“第一”属于图书馆理念问题。理念是对实践的概括和总结，理念的正确与否必须由实践来验证，因为“实践是检验真理的唯一标准”，长期图书馆的实践活动也证实了这一点。“服务”是关系图书馆事业的目标和宗旨，是图书馆一切工作的核心，服务是图书馆时代旋律永恒的主题，所以服务才是图书馆一切工作的重中之重，应该放在第一的位置。 2 图书馆优质文明服务的具体措施 图书馆人做好读者工作的目的就是最大限度地满足读者的需求，而读者总是想方便、快捷、心情舒畅地在图书馆获取自己需要的文献信息。所以我们必须做到： 2.1 网络环境下高校图书馆信息服务的新模式 网络环境已成为高校图书馆开展各项信息工作的现实环境，高校图书馆的信息工作与以往相比已发生了巨大变化，其信息资源建设和信息服务也随之发生了新变革。如何积极顺应和最大限度地利用网络环境所带来的变革，促进网络环境下的高校图书馆的信息工作调整和服务模式构建的科学，合理是关系到高校图书馆可持续发展的重大的现实问题 2.1.1 保证信息服务的全面性 由于虚拟馆藏与现实馆藏的信息资源存在载体形式，传递方式，开发利用方法等区别，将出现各种不同读者类型并存局面。图书馆是为读者而存在的，其信息服务目的是满足每一位读者的需求，作为需求主体的读者类型变化也决定了高校图书馆信息服务必须顺应这种变化的需要，应同时具备网络信息服务环境和非网络信息服务环境，这是新信息环境下其信息服务的拓展和延伸。 要做到网络信息服务与非网络信息服务并举并重必须努力提供多样化，全方位的高效率的优质服务，充分体现网络环境下高校图书馆信息服务的全面性。 2.1.2 服务范围社会化 随着高校图书馆数字化，网络化的实现，信息传递与交流的速度更快，范围更广，改变了传统高校图书馆的时空限制，通过网络来传递和交流信息方式被越来越多的人所接受。有了网络这一便捷的工具，高校图书馆的范围逐渐以校内扩大到整个社会。 无论何人，何时何地，只要拥有一台电脑在与网络相连，签订相关协议，就可以随意查阅任意一座学校图书馆的虚拟馆藏，因此信息服务也延伸到整个社会，从而实现高校图书馆信息服务效益的最大化和持续发展。使高校图书馆成为促进经济发展，加强文化交流，推动社会进步，提高精神文明，物质文明和政治文明建设水平的重要信息基地。 2.1.3 服务类型多样化 随着现代化信息技术在高校图书馆中广泛应用，以及文献信息载体形式的多样化，高校图书馆资源由现实馆藏和虚拟馆藏两部分共同组成。两者互相补充，共存并处关系。信息类型的多样化必然导致信息需求的多样化和服务类型的多样化。高校图书馆的读者类型由三部分构成：1）非网络读者；2）网络读者；3）二重读者。从而使高校图书馆信息服务模式得以拓展，彻底改变单一被动的传统，固定的旧信息服务模式，使信息服务类型更加多样化。 2.2 馆员要树立“以人为本”的服务理念 图书馆人要真正从思想上做到“书本位”到“人本位”的转变。要将以为读者服务为本的精神，同贯穿于图书馆各个工作环节，充分保障每位读者使用图书馆，接受公平信息服务。在为读者服务过程中，图书馆要真正树立以人为本的服务理念，图书馆员要起表率作用，言传身教，换位思考，提高服务意识，提高服务水准，以优质服务赢得读者。以服务求生存，在读者中牢固树立图书馆的良好形象。读者是图书馆服务工作的好坏最好评判者，读者是否满