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基于软件全面质量管理团队建设 　　摘 要 文章结合全面质量管理理念和信息系统开发特点，提出了软件全面质量管理的概念。在明确软件全面质量管理的最终目标是扩大市场占有率的前提下，将信息系统质量管理分为三个阶段：事前质量管理、事中质量管理和事后质量管理，进行全面的质量管理。最后，依据建构的质量管理体系，给出了如何通过以人为中心的团队建设来保证软件质量管理的方案。 关键词 信息系统 软件质量管理 团队建设 中图分类号：G642 文献标识码：A The Team Development Based on the Total Quality Management of Software ZHANG Muchen （School of Information and Software Engineering， University of Electronics Science and Technology of China， Chengdu 611731） Abstract This paper based on the ideas of comprehensive quality management and characteristics of information system development， the paragraph puts forward the concept of total quality management software. The article reconsiders the relationship among software quality attributes， between quality goal and business goal. The ultimate goal of software quality management to expand the market share， we divide it into three stages， that is， pre-quality management， quality management and after a matter of quality management， and carry on comprehensive quality management. Finally， based on the quality management system of construction， we give that how people-centered team building to ensure the software quality management program. Key words information system； software quality management； team development 1 软件全面质量管理的提出 1.1 软件全面质量管理的定义 全面质量管理（TQM）由于适应科技、经济、社会的发展趋势，得到了迅速发展，在实践运用中取得了丰硕成果。TQM强调系统、集成、统一和全员、全面、全过程的观点。其核心思想是，企业的一切活动都围绕着质量来进行，同时强调最佳经济和客户满意的约束条件。①结合信息系统产品开发的特点，本文给出如下关于软件全面质量管理的概念。 软件全面质量管理是在使企业利润最大化的水平上，并充分满足用户明确或隐含要求的条件下，进行软件的规划、分析、设计、实施和维护活动，把研发团队的质量控制和质量设计活动构成为一体的一种有效管理体系。 1.2 软件全面质量管理的目标 软件全面质量管理主要有三个目标，一个终极目标（扩大市场占有率）和两个辅助目标（提高客户满意度、降低软件开发成本）。无论企业采取什么样的竞争战略，其根本的目的就是为了扩大市场占有率，从而获得企业的超额利润。同样，软件公司也是如此。就软件企业的软件质量管理而言，根据本文提出的软件全面质量管理理念，可以从提高客户满意度、忠诚度和降低软件开发成本两个维度来达成企业的终极目标。两个辅助目标的实现应贯穿于软件质量管理的全过程。 2 软件全面质量管理的“三部曲” 2.1 事前质量管理 事前质量管理是指对系统规划和分析阶段的质量管理，此阶段的质量管理有两方面的问题应该引起注意。一是要透彻理解用户需求。用户需求既包含明确需求和隐含需求，隐含需求需要需求分析人员努力挖掘。透彻理解用户需求的关键是清晰明了的沟通。只有在有效沟通的前提下，才能开发出让客户满意的高品质的信息系统产品。二是要确定软件的关键质量属性，并明确度量质量属性的