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对医院诚信服务几点认识和实践 　　“诚信”原指一个人的行为具有道德感和责任感，是个人道德约束和品德修养的问题。孔子曾说过“自古皆有死，民无信不立”。个人尚且如此，面对医院这一实体，就文化建设来说，诚信是医院文化的核心价值观，是医院全体员工内在的追求，是立业生存之本，强院之源。 随着人们保健意识的增强及医疗体制改革的深化，社会各界对医疗服务质量要求越来越高。目前，虽国内医院总体服务质量、就诊环境、医疗设备及医技水平等已有明显改善提高，但医患间的缺乏信任而致矛盾愈发突出，紧张局面不断加剧。哈尔滨“天价医疗费用”事件的发生，使医疗行业的诚信服务成为人们关注的重点。因此，作为提供医疗服务的医疗机构，有义务有责任为构筑诚信服务体系而努力，这不仅是“服务模式”的变革，而是涉及到从医疗模式到管理模式、从思想观念到行为方式、从服务理念到经营策略等全方位的变革，有利于医院的长远建设发展。 一、诚信服务是医疗市场的必然选择 按照市场经济概念三要素推论，医疗市场则应是由“病人十就医需要十病人信任满意度”三大要素组成，病人信任满意度是核心要素，决定了其对医院的选择。 1、有利于调和医患矛盾。分析研究病人就医需求，选择以诚信为突破口的医院服务，是医院在激烈医疗市场竞争中生存、发展的客观要求。“顾客满意，顾客永远是正确的”是企业质量经营中的服务战略，其基本含义是树立“顾客是上帝”的观念