企业公司员工沟通技巧--培训讲义.ppt

8.3 说服领导的技巧 说服领导请注重一下几点： 选择适当的提议时机：挑准领导的心情好，情绪高，时间充分 资讯及数据都极具说服力：整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力 设想领导质疑，事先准备答案：不会出现毫无准备，吐吐吞吞，自相矛盾，所以要事先做好预备。 说话简明扼要，重点突出：言简意赅，重点突出，不能东拉西扯。 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤害领导自尊 目录 第九章　怎样与部下进行沟通 9.1 下达命令的技巧 9.2 赞扬部下的技巧 9.3 批评部下的技巧 9.1 下达命令的技巧 命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。 下达命令的适合要考虑下列两点： 正确传达命令意图：不要经常变更命令，不要下一些自己都不知道的命令，不要下一些过于抽象的命令。一定要注意“5W2H”的重点。(who, what, when, where, how, how many） 如何使部下积极接受命令，需要注意下列5个传达命令的沟通技巧： 态度和善，用词礼貌：使他们感觉自己受尊重 让部下明白这件工作的重要性：激发部下的成就感 给部下更大的自主权：使其根据工作的性质和要求更好发挥个人创造力 共同探讨状况，提出对策：持续辅助 让部下提出疑问：可以采纳其好的意见并称赞他。 9.2 赞扬部下的技巧 赞美的作用：要建立良好的人际关系，恰当的赞美是必不可少的。作为领导者你该努力去发现你能对部下加以赞扬的小时，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。 赞美的技巧：1）赞美的态度要真诚，确认其有这样的优点，并用充分的理由去赞美他。2）赞扬的内容要具体，这样才能让其相信。3）注意赞美的场合，当众表扬最好，且要得到大家的认同。4）适当运用间接赞美的技巧 9.3 批评部下的技巧 良药苦口，忠言逆耳。但是也不能当着众人的面批评部下。 批评的技巧如下：1）以真诚的赞美做开头，这样可以使他放弃心理上的抵抗，更容易接受批评。2）要尊重客观事实，在批评的时候一定要客观具体，就事论事。3）不要伤害部下的自尊与自信，不同的人由于经理、知识、性格等自身素质不同，接受批评的能力和方式也会有很大的区别。4）友好地结束批评，在对方有一定的精神负担时要及时地进行沟通，以消除其消极情绪。5）选择适当的场所，不要在大庭广众之下指责别人，最好是在单独的场合。 目录 第十章　接近客户的技巧 10.1 如何使用接近语言 10.2 接近客户的技巧 10.3 获得客户好感的六大法则 10.1 如何使用接近语言 接近客户在专业沟通技巧上，我们定义为：接近客户是由接触到准客户至切入主题的阶段。 接近注意点：1）迅速打开准客户的“心防”，只有这样才能敞开客户的心胸，才能用心听你的谈话，主要采用D-M-A-S接近法。 （attention-interesting）-desire-memory-action-satisfaction 2）学会推销商品前先推售自己，说服力不仅靠强有力的说词，更要仰仗推销人举止言谈中散发出来的人性与风格魅力。 10.2 接近客户的技巧 成功必须突破一些关口，这需要灵活运用一些技巧，以达成有效推销。 面对接待员的技巧：1）用坚定清晰的语句告诉接待员你的意图，找哪个人，什么科室或职位等。2）适时和接待员打招呼，以便下次拜访的时候方便工作。 面对秘书的技巧：1）向秘书介绍自己，并说明来意，注意要简短和抽象性的字眼。2）关键人士不再或正在开会时的沟通步骤，首先是请教秘书的名字，将名片资料递交给秘书请她转交给拜访对象，然后尽可能从秘书处了解一些关于关键人士的个性、作风、兴趣及工作时间，最后向秘书道谢，并请教她的姓名。 会见关键人士的技巧：1）接近技巧，运用谈话步骤技巧，即D-M-A-S。 2）结束谈话后的告辞技巧，谢谢对方在百忙中抽时间会谈，再次回顾会谈中彼此达成的共识，退出房门时要轻轻向对方点头，轻轻扣上门。 10.3 获得客户好感的六大法则 1、给客户良好的外观印象。所以要尽量使自己的外观给初次会面的客户一个好印象。 2、要记住并常说出客户的名字，使其明白自己受到重视。 3、让你的客户有优越感。即对其自傲的事情加以赞美，可以拉近彼此的距离，互取好感。 4、替客户解决问题，在事先了解客户存在的困难并以关心的态度站在客户的立场上表达你的关心，能获取其对你的好感 5、自己保持快乐开朗，用这样的愉悦和活力去感染他人，为你和客户的沟通奠定好的基础。 6、利用小赠品赢得准客户的好感。 The End 祝大家工作愉快！ * * * 沟通技巧学习材料 内容目录 第一章　沟通概述 第八章　怎样与领导进行沟通 第二章　有效沟通过程 第七章　人际风格沟通技巧 第六章　会议沟通技巧 第四章　有效的肢体语言 第三章　有效沟通的基本步骤