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请看： 未能整体搭配的团体 请看： 有共同愿景，整体搭配的团体 冰 山 理 论 “好老师”的境界 情绪的两极表现 注意情绪的窗口 情绪管理的法宝 人们的十大恐惧 压力转换法 职业形象及其对认知的影响 职业形象自检 演讲的六种切入方法 时钟法 – 时间顺序法 地球法 – 地理空间法 三角法 – 多元分析法 镜头法 – 视角调整法 钟摆法 – 逻辑论证法 受益法 – 实用功效法 时钟法 – 时间顺序法 强调时间连续性 利用时间顺序推进课程进展 1949立国 1979改革开放 1980成立深圳特区 2000深圳特区成立20周年 地球法 – 地理空间法 强调空间连续性 利用地方顺序推进 美国 欧洲 中国 三角法 – 多元分析法 强调多元观点的应用 从多方面分析推进 人 机 物 法 环 镜头法 – 视角调整法 扩大或缩小视角 通过变换视角进行推进 从问题表面到深入剖析 移动业务的现况，面对问题，未来路向 钟摆法 – 逻辑论证法 从各个极端达到折衷 通过“极端—折衷”推进 最佳 最差 可达到的结果 利益法 – 实用功效法 如何让您的产品或服务使客户受益 通过应做什么来推进 产品/服务 高质素的客户服务代表 培训 设备 支持部门 建立形象 职业形象 舒适、轻松、友好的状态 注意使用身体语言 建立信赖 放松，进入最佳状态 建立形象 投入，自信 加强演练 对听众微笑，保持目光交流 穿著得体 眼神 不宜： — 向上下、左右、闪烁 — 只看一、二个人 注意： — 锁住眼神在某一人再开始表达 — 在每一个角落固定找一个目标（人） — 轮流扫描这些目标 自以为是 不做准备 说太多应酬话 论人隐私 缺乏时间观念 过分自我吹嘘 落入辩论 常 用 的 训 练 教 学 方 法 讲授法 研讨法 指导法 个案法 角色扮演法 视听法 作业练习法 其它方法 讲 授 法 ? 优 点： 能同时对多数学员授予知识观念。 不受学习人数限制，经济有普遍性。 对知识教育有效。 是学生最熟悉的教学方式。 可在短时间内传达知识。 费用及场地较省。 个 案 法 ? 优 点： 培养思考能力/知与行的能力。 提高情报分析能力、判断力与应用力。 培养问题意识，体验解决问题的步骤。 从不同角度来了解事情、了解别人的想法。 启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。 角色扮演法 ? 优 点： 容易引起兴趣，愿意积极参加。 可以获得具体的感受，体会实际的情境。 培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。 可发现“知道”与“实行”间的差距。 培养临机应变的技巧。 研讨法 ? 优 点： 易激发学员的学习兴趣。 易启发个人的思考与表达能力。 学习批评与被批评的技巧。 讨论的结果，容易被接受、实行。 讲师应注意的事项（一） 掌握时间 －－培训非常讲究课堂的感觉，讲师非特殊情 况，一定要养成准时上下课的习惯。 －－在课程时间和课程内容的调配上，讲师首 先要有较详细的授课计划；其次，在课堂 上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成 任务。 讲师应注意的事项（二） 掌握现场 －－在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官， 在现场的控制上要有权威，要果敢，特别 是对纪律的要求，要非常严格，不能将就。 －－有特殊情况，必须及时同主办者协商对策， 不能将就与拖延。 讲师应注意的事项（三） 如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也听不明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏 不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定论 讲师在台上，眼睛要注意台下有需要的学员。 补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内，不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜，其实会画蛇添足的 讲师应注意的事项（四） 学会征服自己 －－解剖自己的心灵“镜中的我” 讲师应注意的事项（五） 建立立体思维定式 －－想象力训练 －－脑力激荡 讲师应注意的事项（六） 教育和训练失败大的主要因素 课程内容不符合需要 准备不周 上课者没有心情 场地欠佳 课程太紧凑 外务干扰 讲师应注意的事项（七） 养成博闻强记得习惯 －－拿来主义 －－吸收与模仿 讲师应注意的事项（八） 力求胆略双全、多才多艺 －－迎合公众对公众人