家装整体流程课件.pptx

装饰公司各环节流程业务流程业务宣传期客户咨询期签单服务期售后服务期竣工验收期工程施工期客户业务员设计师前台客户设计师客户设计师工长施工监理业务宣传期客户咨询期签单服务期工程施工期竣工验收期售后服务期客户业务员设计师前台客户设计师工长施工监理客户设计师售后新客户 以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群，也就谈不上以后所有的环节了。签单流程客户接触期接待客户量房沟通签单洽谈期预算方案客户洽谈签订合同工程跟进期交底跟进设计变更配套陪采售后服务期跟进服务推荐客户 我们从设计师的角度把签单分成四个时期，即接触期、洽谈期、施工期、售后期，这四个时期当中，有一些签单或发展新客户的关键点，设计师如果掌握的好，签单率将会大大提升。 接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是量房时。接待是在公司里进行，如果设计师在公司里与客户就进行了很好的沟通，取得客户的充分信任，那么就有两种可能：交订金、量房。有些设计师在与客户第一次交流时就充分打动客户，当场交订金也不是没有可能。 量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼性，要不给其它设计师以任何机会，这是一个直接的竞争考验，能否在多数设计师当中取得客户的信任和好感，将决定最后成败。另一种情况是单独与客户量房，这种情况还可以分成两种情况，一是只有一个客户，二是客户约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。这个过程如果把握好，则不仅能吸引客户，还能带来新的客户机会。 量房后可能出现两种情况，一是另约机会与客户沟通，二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户就会出现其它多种可能性，签单的机会就大大缩小了；如果能让客户直接跟你回公司，并当场出预算、平面图纸、设计方案，促使客户当场交订金，由签单的机会大大增加了。 所以设计师应当抓住每一个可能成交的机会，促使客户签单，而不是要等到多次沟通以后。 施工期和售后期是吸引客户介绍新客户的大好时机，设计师要善于把握。施工工期的开工交底是大好时机，设计师最好约定几个准客户去参观现场交底，通过开工动员会或交底仪式征服准客户，也可以要求客户带一些朋友（准客户）来参观，同时可让业务员去联系楼上楼下的邻居前来参观开工交底，这是发展新客户的关键点。设计流程设计师需要与业务员、客户沟通联系设计师需要与监理、工长、客户沟通联系接触期洽谈期施工期陪采期售后期设计师只与客户进行密切沟通设计师要与客户和主材商联系设计师与客户进行密切沟通，通过客户推荐新客户客户分析户型分析预算分析设计定金预约洽谈方案分析设计制图方案调整设计定稿家装成型施工变更开工交底 不要轻易设计！ 我们很多设计师量完房子回来以后，迅速进入设计状态，而缺少了前面的分析过程。没有对客户进行分析，不知道客户的兴趣爱好，不知道客户的经济承受能力，所以大部分设计师做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客户的要求来做，不能真正理解客户的生活。这样盲目设计不仅消耗了大量的时间和精力，签单率也不会太高。所以要在充分分析的前提下，找准客户的需求，务求一击必中，务求每一个设计都能签单。施工流程增减改项变动期开工交底水电改造瓦工施工木工施工竣工验收收尾清理灯具洁具安装油漆施工 大部分客户，都会在工程施工时，逐步发现原先的设计方案与自己的理想家居有些出入，因此，施工中的变动几乎是不可避免。但作为设计师，要尽量将施工变动控制在油漆施工以前，所以设计师在工程施工中，要多去几次现场，最好是与客户一起过去，将所有可能的变动，都在此期间完成。 设计师要有能力控制变动的频率和次数，要尽可能在施工前或签订合同前，将所有可能变动的地方都事先设想到位。 在施工中，设计师要勇于坚持自己的设计，不要轻易听从客户改动的方案，不要给客户养成轻易改动的习惯，以免为后期施工带来更多的麻烦，要让客户感到每次改动都是需要付出一定代价的。这样才能确保工程能如期、顺利地完工。水暖施工流程开工交底水路改造水路验收洁具安装整体验收水路设计墙面开槽位置选择安装固定水压试验水路铺装放水试验水管连接电工施工流程开工交底电路改造电路验收灯具安装整体验收电路设计墙面开槽位置选择电线连接通电试验电路铺装开关试验安装固定瓷砖预排瓷砖浸泡瓷砖嵌缝挂线粘帖瓦工施工流程砌筑墙体墙面抹灰墙地防水粘帖墙砖粘帖地砖吊顶饰面吊顶龙骨门套底衬门套饰面制作柜体制作柜门隔断底衬隔断饰面木工施工流程开工交底放水平线隐蔽验收饰面验收验门安锁木工收尾玻璃安装油漆施工油工施工流程