护士礼仪培训课程课件.ppt

护理部形象礼仪系列培训 ——仪态礼仪 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是“礼仪” 礼仪的定义 礼，是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为“礼貌、礼节”。 仪，是一个人外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。 用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 ——不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 20世纪是计划经济时代，企业享受一段不用服务的甜蜜时光。 21世纪是市场经济时代，消费者意识抬头，要求创新及全方位的服务。 服务礼仪的定义 是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。 是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。 什么是医护礼仪 是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。 怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员 一、仪表仪态礼仪——重要性 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 美好的第一印象永远不会有第二次！ 显现修养 赢得信任 折射品牌 医护人员的礼仪举止 仪态礼仪培训内容 一、仪态礼仪 1、微笑礼仪的训练 二、举止礼仪 1、标准站姿的要领与训练 2、端庄坐姿的要领与训练 3、优雅蹲姿的要领与训练 4、稳健走姿的要领与训练 5、规范手势的要领与训练 6、致意礼节要领与训练 面无表情的人 喜欢与人为敌的人 表情忧伤的人 表情傲慢的人 还是微笑好 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 表 情 发自内心的微笑是最美的微笑 微笑训练方法 练微笑口型 情绪记忆法 理智训练 高级微笑 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 女护士站姿 （丁字步） 女护士站姿 （ⅴ字步） 女护士基本站姿 仪态礼仪——站姿 女士基础站姿 腿呈“v”字型，30-45度，双膝、脚跟要靠紧， 双手相交放在小腹部 女士基础站姿 交谈式 双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户和同事交流时可采用这种站姿 女士基础站姿 丁字步 双脚八字步或丁字步 男护士基本站姿 男护士站姿 （ⅴ字步） 站姿的禁忌 东倒西歪 双手乱放 耸肩勾背 小动作多 脚位不当 仪态礼仪——坐姿 上身自然直立 坐椅子三分之二 双臂自然弯曲 双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上 双膝自然并拢 双角尖朝向正前方 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位 点式丁字步 男护士基本坐姿 男护士坐姿（正脚位小叠步） 坐姿禁忌 动作过猛 手摸脚部 坐满椅子 头靠椅背 脚尖朝天 手抱腿上 抖腿不止 仪态礼仪——蹲姿 1、左脚在前、右脚稍后 2、两腿靠紧、向下蹲 3、左脚全脚着地，小腿基本垂直地面 4、右脚脚跟提起，脚掌着地 5、左膝高右膝低，以右脚支撑身体