服务意识服务心态课件.ppt

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2017-12-28 发布于江苏
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服务意识服务心态课件

服务意识/服务心态 ; 客户服务产业目前存在的几种状态客户服务对于企业的意义优质服务对服务人员的意义; 第一章客户服务产业目前存在的几种状态;客户服务产业目前存在的几种状态;一、优质客户服务特性;二、四种客户服务类型;三、优质的客户服务要去全程护垒; 第二章客户服务对于企业的意义 ;1、你认为下列部门哪些更重要？请依次排序客户服务市场营销财务管理生产部门质量监察研究开发人事部门;提问2：;一、客户服务对于企业的意义;总结：; 第三章优质服务对服务人员的意义;一、差距在于对客户服务的认识;二、优质客户服务对客户服务人员的意义;提问3（人际关系及沟通能力的提升）;提问3（人际关系及沟通能力的提升）;总结：;ThanQ！